Возвраты и гарантии

ANNO торгует винами старых урожаев как коллекционными предметами, которые продаются «как есть». На этой странице простыми словами объясняется, когда мы возвращаем деньги или заменяем бутылку и почему не принимаем возвраты: просим вас прочитать её до покупки. Полные тексты — это наша Политика возврата средств и наши Условия продажи.

Без права на отказ от договора, без возвратов

На бутылки, которые продаёт ANNO, право на отказ от договора не распространяется, и мы не принимаем возвраты и не производим обмен. Причин две, и обе связаны с природой самого товара:

• Это коллекционные предметы, которые продаются «как есть». Как на винном аукционе, вы покупаете конкретную старую бутылку в том состоянии, которое указано в её описании, и её ценность зависит от происхождения и от непрерывной истории правильного хранения.
• Это товары, которые могут испортиться. Несколько часов жары или холода, свет, вибрация или неправильное положение могут необратимо и незаметно изменить бутылку возрастом в несколько десятилетий. После того как бутылка покинула наши руки, мы уже не можем гарантировать, как она хранилась, и возвращённую бутылку нельзя было бы снова предложить как коллекционный предмет с гарантированным происхождением.

Поэтому в соответствии с подпунктами «d» и «e» пункта 1 статьи 59 Потребительского кодекса Италии (Законодательный декрет № 206/2005) возвраты не принимаются, в том числе по причинам, связанным со вкусом, пригодностью для питья, естественным развитием вина или выбором года урожая, а также в случае, если вы передумали.

Никаких гарантий пригодности для питья

Мы не можем гарантировать и не гарантируем, что вино пригодно для питья. У бутылки возрастом 30, 40, 50 лет и более могут обнаружиться окисление, пробковый дефект, низкий уровень вина или иные изменения содержимого, которые не видны снаружи: каждый, кто покупает бутылку старого урожая, сознательно принимает этот риск. Мы проверяем и указываем внешнее состояние (уровень вина, этикетка, капсула и, если она видна, пробка), но это не распространяется на запечатанное содержимое. Подробнее — на странице Состояние бутылок.

Сначала спросите, не торопитесь

Именно потому, что возвратов нет, мы рекомендуем вам запросить у нас настоящие фотографии и отчёт о состоянии до покупки, и мы с радостью их пришлём. После оформления заказа состояние, заявленное в описании, считается принятым.

Когда мы возвращаем деньги или заменяем бутылку

Бутылки больше нет в наличии. Если заказанной вами бутылки больше не окажется в наличии или она не пройдёт нашу финальную проверку перед отправкой, мы отменяем эту позицию и сразу возвращаем её полную стоимость, а также можем предложить альтернативы из того же года.

Повреждения при перевозке. Если при оформлении заказа вы добавили защиту отправления (около 5% от стоимости заказа, по желанию), то бутылку, пришедшую разбитой, или потерянную посылку мы заменяем бутылкой того же года, если такую удастся найти, или полностью возвращаем деньги, включая стоимость доставки, в течение 48 часов после того, как получим ваши фотографии. Без защиты отправления мы от вашего имени занимаемся претензией к курьерской службе, а замена или возврат денег происходят по процедуре курьерской службы и в пределах её лимитов ответственности. Подробнее — на странице Отправка и доставка.

Бутылка не соответствует описанию. Если вы получили не ту бутылку, которая была описана (другой производитель, вино, год урожая или формат либо состояние явно хуже заявленного), мы за свой счёт забираем её и отправляем вам бутылку, соответствующую описанию, если такую удастся найти, или возвращаем вам полную стоимость, включая доставку.

Как нам сообщить

Напишите на info@anno.wine или позвоните по номеру +39 342 639 8349 в течение 48 часов после доставки: понадобятся номер заказа и фотографии внешней коробки, упаковки, транспортной накладной и бутылки. Сохраните бутылку и всю упаковку, пока вопрос не будет закрыт. Если при доставке посылка выглядит повреждённой, вы можете отказаться от неё или расписаться в получении с оговоркой «при условии проверки».

Что не возмещается

• Вкус, пригодность для питья или развитие содержимого, а также дефекты, которые обнаруживаются при открытии, например пробковый дефект или окисление.
• Особенности, связанные с возрастом и соответствующие описанию: уровень вина, осадок, следы времени на этикетке, капсуле и пробке.
• Изменение решения или год урожая, выбранный по ошибке.
• Ввозные пошлины и налоги за пределами Европейского союза, а также расходы, связанные с посылкой, от которой отказались или которую не забрали.

Как возвращаются деньги

Деньги возвращаются тем же способом оплаты, который использовался для заказа, в течение пяти рабочих дней после нашего решения и без каких-либо расходов с вашей стороны. Срок, за который деньги поступят на ваш счёт, зависит от вашего банка или эмитента карты.

Что мы гарантируем

Мы гарантируем, что каждая бутылка подлинная и соответствует своему описанию: производитель, вино, год урожая, формат и заявленное внешнее состояние. И мы гарантируем метод: каждую бутылку вручную проверяют люди, которые разбираются в старых винах, честно описывают и бережно упаковывают. Если до покупки что-то неясно, напишите нам на info@anno.wine или позвоните по номеру +39 342 639 8349, с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 CET.