Devoluciones y garantías

ANNO comercializa añadas antiguas que se venden como objetos de colección, tal cual. Esta página explica con claridad cuándo reembolsamos o sustituimos una botella y por qué no aceptamos devoluciones: te pedimos que la leas antes de comprar. Encontrarás los textos completos en nuestra Política de reembolso y en nuestras Condiciones de venta.

Sin derecho de desistimiento ni devoluciones

Las botellas que vende ANNO no están sujetas al derecho de desistimiento, y no aceptamos devoluciones ni cambios. Hay dos motivos, ambos inherentes a la naturaleza de los bienes:

• Son objetos de colección que se venden tal cual. Como en una subasta de vinos, compras una botella antigua concreta, en el estado descrito en su ficha, y su valor depende de su procedencia y de un historial ininterrumpido de conservación adecuada.
• Son bienes que pueden deteriorarse. Unas pocas horas de calor o de frío, la luz, las vibraciones o una posición incorrecta pueden alterar una botella con décadas de antigüedad, de forma irreversible e invisible. Una vez que una botella ha salido de nuestras manos, ya no podemos garantizar cómo se ha conservado, y una botella devuelta no podría volver a ofrecerse como objeto de colección con una procedencia garantizada.

Por este motivo, conforme al artículo 59, apartado 1, letras d) y e), del Código de Consumo italiano (Decreto Legislativo n.º 206/2005), no se aceptan devoluciones, tampoco cuando el motivo sea el sabor, que el vino se pueda o no beber, su evolución natural, la elección de la añada o un cambio de opinión.

Sin garantía de que se pueda beber

No podemos garantizar, ni garantizamos, que el vino sea bueno para beber. Una botella de 30, 40, 50 años o más puede presentar oxidación, defecto de corcho, un nivel de llenado bajo u otras alteraciones del contenido que no se ven desde fuera: quien compra una añada antigua acepta ese riesgo con conocimiento de causa. Revisamos y declaramos el estado exterior (nivel de llenado, etiqueta, cápsula y, cuando es visible, el corcho), pero eso no alcanza al contenido precintado. Más detalles en Estado de la botella.

Pregunta antes y tómate tu tiempo

Precisamente porque no hay devoluciones, te animamos a pedirnos fotografías reales y un informe de estado antes de comprar, y te los enviamos con mucho gusto. Una vez realizado el pedido, el estado declarado en la ficha se considera aceptado.

Cuándo reembolsamos o sustituimos

Una botella que ya no está disponible. Si resulta que una botella que has pedido ya no está disponible, o no supera nuestra revisión final antes del envío, la cancelamos y te devolvemos su importe íntegro de inmediato, y podemos proponerte alternativas del mismo año.

Daños durante el envío. Si añadiste la cobertura de transporte al finalizar la compra (alrededor del 5% del valor del pedido, opcional) y una botella llega rota o un paquete se pierde, sustituimos la botella por otra del mismo año, si se puede encontrar, o te devolvemos el importe íntegro, envío incluido, en un plazo de 48 horas desde que nos llegan tus fotografías. Sin la cobertura de transporte, gestionamos la reclamación con el transportista en tu nombre, y la sustitución o el reembolso siguen el procedimiento y los límites de responsabilidad del transportista. Consulta Envío y entrega.

Una botella que no corresponde a su ficha. Si recibes una botella que no es la descrita (un productor, un vino, una añada o un formato distintos, o un estado claramente peor que el declarado), la recogemos a nuestra costa y te enviamos una botella que sí corresponda, si se puede encontrar, o te devolvemos el importe íntegro, envío incluido.

Cómo avisarnos

Escribe a info@anno.wine o llama al +39 342 639 8349 en las 48 horas siguientes a la entrega, con tu número de pedido y fotografías de la caja exterior, el embalaje, la etiqueta de envío y la botella. Conserva la botella y todo el embalaje hasta que se cierre el caso. Si el paquete parece dañado en el momento de la entrega, puedes rechazarlo o firmar la entrega con la anotación «pendiente de revisión».

Qué no se reembolsa

• El sabor del contenido, su evolución o el hecho de que se pueda beber, y los problemas que aparecen al abrir la botella, como el defecto de corcho o la oxidación.
• Las características propias de la edad que se ajustan a la ficha: nivel de llenado, sedimento y huellas del tiempo en la etiqueta, la cápsula y el corcho.
• Un cambio de opinión o una añada elegida por error.
• Los aranceles y los impuestos de importación fuera de la Unión Europea, y los gastos de un paquete rechazado o no recogido.

Cómo se hacen los reembolsos

El reembolso se realiza mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido, en un plazo de cinco días laborables desde nuestra decisión y sin ningún coste para ti. El tiempo que tarda el dinero en aparecer en tu cuenta depende de tu banco o del emisor de tu tarjeta.

Lo que sí garantizamos

Garantizamos que cada botella es auténtica y corresponde a su ficha: productor, vino, añada, formato y estado exterior declarado. Y garantizamos el método: cada botella la revisan a mano personas que conocen el vino antiguo, se describe con honestidad y se embala con cuidado. Si antes de comprar hay algo que no te queda claro, escríbenos a info@anno.wine o llámanos al +39 342 639 8349, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 CET.