Returnering og garantier

ANNO handler med gamle årgange, der sælges som samlerobjekter og som beset. Denne side forklarer ligeud, hvornår vi refunderer eller erstatter en flaske, og hvorfor vi ikke accepterer returnering: Vi beder dig læse den, før du køber. De fulde tekster finder du i vores Refusionspolitik og Salgsbetingelser.

Ingen fortrydelsesret, ingen returnering

De flasker, ANNO sælger, er ikke omfattet af fortrydelsesretten, og vi accepterer hverken returnering eller ombytning. Der er to grunde til det, og begge ligger i varernes art:

• De er samlerobjekter, der sælges som beset. Som på en vinauktion køber du en bestemt gammel flaske i den tilstand, der er beskrevet på produktsiden – en flaske, hvis værdi afhænger af dens proveniens og af en ubrudt historik med korrekt opbevaring.
• De er varer, der kan forringes. Nogle få timers varme eller kulde, lys, rystelser eller en forkert stilling kan forandre en flaske, der er årtier gammel, uopretteligt og usynligt. Når en flaske har forladt vores hænder, kan vi ikke længere garantere, hvordan den er blevet opbevaret, og en flaske, der sendes tilbage, ville ikke igen kunne udbydes som samlerobjekt med garanteret proveniens.

Derfor, og i henhold til artikel 59, stk. 1, litra d og e, i den italienske forbrugerlov (lovdekret nr. 206/2005), accepteres returnering ikke – heller ikke med begrundelse i smag, drikkelighed, vinens naturlige udvikling, valget af årgang, eller fordi du har ombestemt dig.

Ingen garanti for, at vinen kan drikkes

Vi kan ikke garantere og garanterer ikke, at vinen er god at drikke. En flaske på 30, 40, 50 år eller mere kan vise oxidation, proptræk, et lavt fyldningsniveau eller andre forandringer af indholdet, som ikke kan ses udefra: Enhver, der køber en gammel årgang, accepterer bevidst denne risiko. Vi kontrollerer og oplyser den ydre tilstand (fyldningsniveau, etiket, kapsel og, hvor den kan ses, proppen), men det omfatter ikke det forseglede indhold. Detaljer under Flaskernes tilstand.

Spørg først, og tag dig god tid

Netop fordi returnering ikke er mulig, opfordrer vi dig til at bede os om rigtige fotos og en tilstandsrapport, før du køber, og dem sender vi gerne. Når ordren er afgivet, anses den tilstand, der er oplyst på produktsiden, for accepteret.

Hvornår vi refunderer eller erstatter

En flaske, der ikke længere er tilgængelig. Hvis en flaske, du har bestilt, viser sig ikke længere at være tilgængelig eller ikke består vores sidste kontrol før afsendelse, annullerer vi den og refunderer hele beløbet med det samme, og vi kan foreslå alternativer fra samme år.

Skader under transporten. Hvis du har tilføjet transportdækning i kassen (ca. 5 % af ordrens værdi, valgfri), bliver en flaske, der ankommer knust, eller en pakke, der går tabt, erstattet med en flaske fra samme år, hvis en sådan kan findes, eller refunderet fuldt ud inklusive levering inden for 48 timer efter, at vi har modtaget dine fotos. Uden transportdækning håndterer vi sagen med fragtfirmaet på dine vegne, og ombytning eller refusion følger fragtfirmaets procedure og ansvarsbegrænsninger. Se Forsendelse og levering.

En flaske, der ikke svarer til beskrivelsen. Hvis du modtager en anden flaske end den beskrevne (en anden producent, vin, årgang eller et andet format, eller en tilstand, der er tydeligt dårligere end oplyst), afhenter vi den for vores regning og sender dig en flaske, der svarer til beskrivelsen, hvis en sådan kan findes, eller refunderer hele beløbet inklusive levering.

Sådan giver du os besked

Skriv til info@anno.wine eller ring til +39 342 639 8349 inden for 48 timer efter leveringen med dit ordrenummer og fotos af yderemballagen, fyldmaterialet, forsendelsesetiketten og flasken. Gem flasken og al emballagen, indtil sagen er afsluttet. Ser pakken beskadiget ud ved leveringen, kan du nægte at modtage den eller kvittere for modtagelsen »med forbehold for eftersyn«.

Hvad der ikke refunderes

• Indholdets smag, drikkelighed eller udvikling samt fejl, der viser sig ved åbningen, såsom proptræk eller oxidation.
• Egenskaber, der følger med alderen og stemmer overens med beskrivelsen: fyldningsniveau, bundfald, tidens spor på etiket, kapsel og prop.
• Fortrydelse af købet eller en årgang, der er valgt ved en fejl.
• Importtold og afgifter uden for EU samt omkostningerne ved en pakke, der bliver afvist eller ikke afhentet.

Sådan refunderer vi

Beløbet tilbageføres til den betalingsmetode, der blev brugt til ordren, inden for fem arbejdsdage efter vores beslutning og uden omkostninger for dig. Hvor lang tid der går, før pengene står på din konto, afhænger af din bank eller kortudsteder.

Det garanterer vi

Vi garanterer, at hver flaske er ægte og svarer til beskrivelsen: producent, vin, årgang, format og den oplyste ydre tilstand. Og vi garanterer metoden: Hver flaske bliver tjekket i hånden af folk, der kender gammel vin, beskrevet ærligt og pakket med omhu. Er noget uklart, før du køber, så skriv til os på info@anno.wine eller ring til +39 342 639 8349, mandag til fredag kl. 9.00–18.00 CET.