Retours et garanties
ANNO propose de vieux millésimes vendus comme objets de collection, en l'état. Cette page explique, simplement, quand nous remboursons ou remplaçons une bouteille et pourquoi nous n'acceptons pas les retours : nous vous demandons de la lire avant d'acheter. Les textes complets sont notre Politique de remboursement et nos Conditions de vente.
Pas de droit de rétractation, pas de retours
Les bouteilles vendues par ANNO ne sont pas soumises au droit de rétractation, et nous n'acceptons ni retours ni échanges. Il y a deux raisons, qui tiennent toutes deux à la nature des biens :
- Ce sont des objets de collection vendus en l'état. Comme dans une vente aux enchères de vin, vous achetez une vieille bouteille précise, dans l'état décrit sur sa fiche, dont la valeur dépend de sa provenance et d'un historique ininterrompu de bonne conservation.
- Ce sont des biens susceptibles de se détériorer. Quelques heures de chaleur ou de froid, la lumière, des vibrations ou une mauvaise position peuvent altérer une bouteille vieille de plusieurs décennies, de façon irréversible et invisible. Une fois qu'une bouteille a quitté nos mains, nous ne pouvons plus garantir comment elle a été conservée, et une bouteille renvoyée ne pourrait pas être proposée de nouveau comme objet de collection à la provenance garantie.
C'est pourquoi, en application de l'article 59, paragraphe 1, lettres d) et e), du Code de la consommation italien (décret législatif n° 206/2005), les retours ne sont pas acceptés, y compris pour des raisons de goût, de buvabilité, d'évolution naturelle du vin, de choix du millésime ou de changement d'avis.
Aucune garantie de buvabilité
Nous ne pouvons pas garantir, et ne garantissons pas, que le vin soit bon à boire. Une bouteille de 30, 40, 50 ans ou plus peut présenter une oxydation, un goût de bouchon, un niveau bas ou d'autres altérations de son contenu qui ne se voient pas de l'extérieur : qui achète un vieux millésime accepte ce risque en connaissance de cause. Nous vérifions et déclarons l'état extérieur (niveau, étiquette, capsule et, lorsqu'il est visible, bouchon), mais cela ne concerne pas le contenu scellé. Détails sur État des bouteilles.
Demandez d'abord, prenez votre temps
Précisément parce qu'il n'y a pas de retours, nous vous encourageons à nous demander des photos réelles et un rapport sur l'état avant d'acheter, et nous les envoyons volontiers. Une fois la commande passée, l'état déclaré sur la fiche est réputé accepté.
Quand nous remboursons ou remplaçons
Une bouteille qui n'est plus disponible. Si une bouteille que vous avez commandée se révèle ne plus être disponible, ou ne passe pas notre contrôle final avant l'expédition, nous annulons l'article et vous le remboursons intégralement tout de suite, et nous pouvons vous proposer des alternatives de la même année.
Dommage en cours de transport. Si vous avez ajouté la couverture transport au paiement (environ 5 % de la valeur de la commande, facultative), une bouteille qui arrive cassée ou un colis perdu est remplacé par une bouteille de la même année lorsqu'il s'en trouve une, ou remboursé intégralement, livraison comprise, sous 48 heures après réception de vos photos. Sans couverture transport, nous gérons la réclamation auprès du transporteur pour votre compte, et le remplacement ou le remboursement suit la procédure et les limites de responsabilité du transporteur. Voir Expédition et livraison.
Une bouteille non conforme à sa fiche. Si vous recevez une bouteille qui n'est pas celle décrite (producteur, vin, millésime ou format différent, ou état nettement moins bon que celui déclaré), nous la faisons récupérer à nos frais et vous envoyons une bouteille conforme lorsqu'il s'en trouve une, ou vous remboursons intégralement, livraison comprise.
Comment nous prévenir
Écrivez à info@anno.wine ou appelez le +39 342 639 8349 sous 48 heures après la livraison, avec votre numéro de commande et des photos du carton extérieur, de l'emballage, de l'étiquette d'expédition et de la bouteille. Conservez la bouteille et l'ensemble de l'emballage jusqu'à la clôture du dossier. Si le colis semble endommagé à la livraison, vous pouvez le refuser ou signer « sous réserve de vérification ».
Ce qui n'est pas remboursé
- Le goût, la buvabilité ou l'évolution du contenu, ainsi que les défauts qui apparaissent à l'ouverture, comme le goût de bouchon ou l'oxydation.
- Les caractéristiques qui viennent avec l'âge et sont cohérentes avec la fiche : niveau, dépôt, marques du temps sur l'étiquette, la capsule et le bouchon.
- Un changement d'avis, ou un millésime choisi par erreur.
- Les droits et taxes d'importation hors de l'Union européenne, ainsi que les frais liés à un colis refusé ou non retiré.
Comment nous remboursons
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sous cinq jours ouvrés à compter de notre décision, sans frais pour vous. Le délai avant que la somme apparaisse sur votre compte dépend de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.
Ce que nous garantissons
Nous garantissons que chaque bouteille est authentique et conforme à sa fiche : producteur, vin, millésime, format et état extérieur déclaré. Et nous garantissons la méthode : chaque bouteille est contrôlée à la main par des gens qui connaissent le vin vieux, décrite honnêtement et emballée avec soin. Si quelque chose n'est pas clair avant d'acheter, écrivez-nous à info@anno.wine ou appelez le +39 342 639 8349, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 CET.