返品と保証
ANNOが扱うのは、コレクション品として現状のまま販売するオールドヴィンテージです。このページでは、どのような場合にボトルの返金や交換を行うのか、そしてなぜ返品をお受けしないのかを、わかりやすくご説明します。ご購入の前にお読みください。規定の全文は、返金ポリシーと販売条件でご覧いただけます。
撤回権なし・返品不可
ANNOが販売するボトルは撤回権の対象外であり、返品および交換はお受けしません。理由は2つあり、いずれも商品の性質によるものです。
- 現状のまま販売するコレクション品であるため。ワインオークションと同じように、お客様がご購入になるのは、商品ページに記載された状態にある特定の古いボトルです。その価値は、来歴と、適切な保管が途切れることなく続いてきた履歴によって決まります。
- 劣化しやすい商品であるため。数十年を経たボトルは、数時間の暑さや寒さ、光、振動、不適切な置き方によって、元に戻らない形で、しかも外からは見えないまま変化してしまうことがあります。ボトルが当店の手を離れたあとは、どのように保管されていたかを保証できなくなり、返送されたボトルを、来歴が保証されたコレクション品として再び販売することはできません。
このため、イタリア消費者法典（立法令第206/2005号）第59条第1項(d)号および(e)号に基づき、味、飲用適性、ワインの自然な経年変化、ヴィンテージの選択、お客様のご都合を理由とする場合も含め、返品はお受けしません。
飲用に適することは保証しません
ワインが美味しく飲めることは保証できず、保証もしていません。30年、40年、50年、あるいはそれ以上を経たボトルには、酸化、ブショネ（コルク臭）、液面の低下、その他外からは見えない中身の変化が生じていることがあります。オールドヴィンテージを購入する方は、そのリスクを承知のうえで受け入れていただくことになります。当店は外観の状態（液面、ラベル、キャップシール、見える場合はコルク）を確認して明示しますが、それは密封された中身には及びません。詳しくはボトルの状態をご覧ください。
まずご相談を、じっくりと
返品をお受けしないからこそ、ご購入の前に実際の写真とコンディションレポートをご請求いただくことをおすすめしており、喜んでお送りします。ご注文いただいた時点で、商品ページに明示した状態をご承諾いただいたものとみなします。
返金または交換を行う場合
ご用意できなくなったボトル。ご注文のボトルがすでにご用意できないと判明した場合、または発送前の最終検品に合格しなかった場合は、そのボトルのご注文をキャンセルし、ただちに全額を返金します。同じ年の代わりの選択肢をご提案することもできます。
輸送中の破損。購入手続きの際に輸送補償（ご注文金額の約5%、任意）を追加していた場合、割れて届いたボトルや紛失した荷物については、お客様の写真が当店に届いてから48時間以内に、見つかる限り同じ年のボトルと交換するか、配送料を含めて全額を返金します。輸送補償を追加していない場合は、当店がお客様に代わって運送会社への申し立てを行い、交換や返金は運送会社の手続きと責任限度額に従います。配送とお届けもご覧ください。
商品ページの記載と異なるボトル。記載と異なるボトル（生産者、ワイン、ヴィンテージ、容量が異なるもの、または明示した状態より明らかに悪いもの）が届いた場合は、当店の負担で引き取り、見つかる限り記載どおりのボトルをお送りするか、配送料を含めて全額を返金します。
ご連絡の方法
お届けから48時間以内に、info@anno.wineへのメール、または+39 342 639 8349へのお電話でご連絡ください。あわせて、ご注文番号と、外箱、梱包材、配送ラベル、ボトルの写真をお送りください。この件の対応が完了するまで、ボトルと、すべての梱包材を保管しておいてください。お届けの際に荷物が破損しているように見える場合は、受け取りを拒否するか、「内容未確認」と書き添えて受領のサインをすることができます。
返金の対象にならないもの
- 中身の味、飲用適性、経年による変化、およびブショネ（コルク臭）や酸化など、開栓時に明らかになる欠陥。
- 年月を経たことによる特徴で、商品ページの記載と一致するもの：液面、澱、ラベル・キャップシール・コルクに見られる経年の跡。
- お客様のご都合による場合、またはヴィンテージを誤って選ばれた場合。
- EU域外での輸入関税および税金、ならびに受け取り拒否または未引き取りとなった荷物にかかる費用。
返金の方法
返金は、当店が返金を決定してから5営業日以内に、ご注文時のお支払い方法に対して行います。お客様に費用はかかりません。返金額がお客様の口座に反映されるまでの期間は、ご利用の銀行またはカード発行会社によって異なります。
当店が保証すること
当店は、すべてのボトルが本物であり、商品ページの記載（生産者、ワイン、ヴィンテージ、容量、明示した外観の状態）と一致していることを保証します。そして、方法も保証します。すべてのボトルは、古いワインを知るスタッフが手作業で検品し、正直に説明し、丁寧に梱包します。ご購入前にご不明な点があれば、info@anno.wineまでメールいただくか、月曜〜金曜 9:00〜18:00（中央ヨーロッパ時間）に+39 342 639 8349までお電話ください。