Resi e garanzie

ANNO tratta vecchie annate vendute come oggetti da collezione, viste e piaciute. Questa pagina spiega, in modo chiaro, quando rimborsiamo o sostituiamo una bottiglia e perché non accettiamo resi: ti chiediamo di leggerla prima di comprare. I testi completi sono la nostra Informativa sui rimborsi e le nostre Condizioni di vendita.

Nessun diritto di recesso, nessun reso

Le bottiglie vendute da ANNO non sono soggette al diritto di recesso, e non accettiamo resi né cambi. Le ragioni sono due, ed entrambe dipendono dalla natura dei beni:

• Sono oggetti da collezione venduti visti e piaciuti. Come in un'asta di vini, compri una specifica bottiglia vecchia, nella condizione descritta nella sua scheda prodotto: il suo valore dipende dalla provenienza e da una storia ininterrotta di corretta conservazione.
• Sono beni che rischiano di deteriorarsi. Poche ore di caldo o di freddo, la luce, le vibrazioni o la posizione sbagliata possono alterare una bottiglia vecchia di decenni, in modo irreversibile e invisibile. Una volta che una bottiglia ha lasciato le nostre mani non possiamo più garantire come sia stata conservata, e una bottiglia restituita non potrebbe essere rimessa in vendita come oggetto da collezione con provenienza garantita.

Per questo motivo, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettere d) ed e), del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), non si accettano resi, nemmeno per motivi di gusto, di bevibilità, di naturale evoluzione del vino, di scelta dell'annata o di ripensamento.

Nessuna garanzia di bevibilità

Non possiamo garantire, e non garantiamo, che il vino sia buono da bere. Una bottiglia di 30, 40, 50 anni o più può presentare ossidazione, sentore di tappo, livello basso o altre alterazioni del contenuto non visibili dall'esterno: chi compra una vecchia annata accetta consapevolmente quel rischio. Controlliamo e dichiariamo la condizione esterna (livello, etichetta, capsula e, dove visibile, il tappo), ma questo non riguarda il contenuto sigillato. Dettagli in Condizione delle bottiglie.

Chiedi prima, prenditi il tempo

Proprio perché non ci sono resi, ti invitiamo a chiederci fotografie reali e una scheda della condizione prima di comprare, e siamo felici di mandarle. Una volta effettuato l'ordine, la condizione dichiarata nella scheda prodotto si intende accettata.

Quando rimborsiamo o sostituiamo

Una bottiglia non più disponibile. Se una bottiglia che hai ordinato risulta non più disponibile, o non supera il nostro controllo finale prima della spedizione, annulliamo l'acquisto e te lo rimborsiamo subito per intero, e possiamo proporti alternative dello stesso anno.

Danni durante la spedizione. Se al checkout hai aggiunto la copertura per il trasporto (circa il 5% del valore dell'ordine, facoltativa), una bottiglia che arriva rotta o un pacco che va perso viene sostituito con una bottiglia dello stesso anno, dove se ne trova una, o rimborsato per intero, compresa la consegna, entro 48 ore da quando riceviamo le tue fotografie. Senza la copertura per il trasporto, gestiamo noi il reclamo con il corriere per tuo conto, e la sostituzione o il rimborso seguono la procedura e i limiti di responsabilità del corriere. Vedi Spedizione e consegna.

Una bottiglia non conforme alla scheda prodotto. Se ricevi una bottiglia diversa da quella descritta (produttore, vino, annata o formato diversi, o una condizione chiaramente peggiore di quella dichiarata), la ritiriamo a nostre spese e ti mandiamo una bottiglia conforme, dove se ne trova una, oppure ti rimborsiamo per intero, compresa la consegna.

Come avvisarci

Scrivi a info@anno.wine o chiama il +39 342 639 8349 entro 48 ore dalla consegna, con il numero d'ordine e le fotografie della scatola esterna, dell'imballo, dell'etichetta di spedizione e della bottiglia. Conserva la bottiglia e tutto l'imballaggio finché la pratica non è chiusa. Se al momento della consegna il pacco appare danneggiato, puoi rifiutarlo o accettarlo firmando «con riserva di verifica».

Cosa non viene rimborsato

• Il gusto, la bevibilità o l'evoluzione del contenuto, e i difetti che emergono all'apertura, come il sentore di tappo o l'ossidazione.
• Le caratteristiche dovute all'età e coerenti con la scheda prodotto: livello, sedimento, segni del tempo su etichetta, capsula e tappo.
• Un ripensamento, o un'annata scelta per errore.
• I dazi all'importazione e le imposte fuori dall'Unione Europea, e i costi di un pacco rifiutato o non ritirato.

Come avvengono i rimborsi

I rimborsi vengono effettuati sullo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine, entro cinque giorni lavorativi dalla nostra decisione, senza costi per te. Il tempo necessario perché l'importo compaia sul tuo conto dipende dalla tua banca o dall'emittente della carta.

Cosa garantiamo davvero

Garantiamo che ogni bottiglia è autentica e conforme alla sua scheda prodotto: produttore, vino, annata, formato e condizione esterna dichiarata. E garantiamo il metodo: ogni bottiglia è controllata a mano da persone che conoscono il vino vecchio, descritta con onestà e imballata con cura. Se qualcosa non è chiaro prima di comprare, scrivici a info@anno.wine o chiamaci al +39 342 639 8349, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 CET.