Отправка и доставка

Каждую бутылку ANNO мы вручную проверяем и сами упаковываем перед отправкой, а доставка занимает от 7 до 10 рабочих дней. На этой странице объясняется, что происходит в промежутке, как выглядит посылка, куда мы доставляем и что делать, если что-то пошло не так.

Что происходит между вашим заказом и вашей дверью

В тот же день или, самое позднее, на следующий рабочий день ваш заказ передаётся тому, кто в команде отвечает за этот регион: Бордо и Рона, Бургундия, Шампань, Пьемонт, Тоскана, Риоха, Port и Armagnac. В течение 24–48 часов бутылку как следует осматривают.

Проверка охватывает всё, что можно проверить, не вынимая пробку:

• уровень вина относительно плечиков бутылки
• капсулу: цела ли она, надрезана ли, нет ли под ней протечки
• этикетку и бумагу, на которой она напечатана, включая пятна и надрывы
• цвет вина там, где стекло достаточно прозрачно, чтобы его разглядеть
• документы о том, где хранилась бутылка

Если бутылка не соответствует стандарту, мы сообщаем вам об этом, сразу возвращаем всю сумму и предлагаем альтернативу из того же года, а не подменяем бутылку втихую. В остальных случаях её упаковывают вместе с отслеживанием и отправляют вам. Большинство заказов приходит в течение восьми рабочих дней. Десять — это крайняя граница срока, а не обычный случай.

С отслеживанием и под подпись

Как только будет напечатана накладная, вы получите номер для отслеживания по электронной почте, и в течение нескольких часов в нём появится движение.

Мы требуем подпись при получении. Это не наша прихоть. Бутылку стоимостью в несколько сотен евро нельзя оставлять за цветочным горшком или отдавать соседу, которого не окажется дома, когда вы вернётесь. Если никто не откроет, курьер оставит извещение и попробует снова на следующий рабочий день. Во время перевозки посылку можно перенаправить в пункт выдачи или по другому адресу: ответьте на письмо об отправке, и мы всё организуем.

Защита отправления: по желанию, около 5% от заказа

При оформлении заказа можно добавить защиту отправления на полную стоимость заказа. Она стоит около 5% от стоимости заказа, сумма видна в корзине до оплаты, и это полностью ваш выбор: флажок не отмечен, пока вы сами его не отметите.

С защитой разбитую, протёкшую в пути или потерявшуюся бутылку мы заменим другой бутылкой того же года, если такую удастся найти, или вернём всю сумму, включая доставку, — в течение 48 часов после того, как получим ваши фотографии. Мы не ждём расследования курьерской службы.

Без защиты мы всё равно от вашего имени займёмся претензией к курьерской службе, но замена или возврат денег пойдут по собственной процедуре курьера и в пределах его ответственности, что обычно занимает несколько недель. В любом случае сфотографируйте внешнюю коробку, упаковку и бутылку, прежде чем распаковывать что-то ещё, и напишите нам в течение 48 часов после доставки.

Упаковка и температура

Пробка — слабое место любой старой бутылки, поэтому наши бутылки путешествуют стоя, со всех сторон обложенные формованной целлюлозой внутри жёсткой коробки, а сама коробка помещается в простую внешнюю картонную коробку. Ничто из того, что происходит с посылкой снаружи, не должно дойти до стекла.

Мы также следим за погодой. В июльскую жару или в сильный мороз мы придержим бутылку на день-два, чтобы она не простояла выходные на складе без охлаждения, и всегда сообщаем вам об этом. Вину, пережившему пятьдесят лет, не пойдут на пользу сорок градусов в кузове фургона. Если у вас фиксированная дата и вы предпочитаете, чтобы мы всё равно отправили бутылку, скажите — и мы отправим.

Куда мы доставляем

Мы доставляем в страны, которые предлагаются при оформлении заказа и в которых разрешена продажа алкоголя частным лицам. Сейчас это: Италия, Сан-Марино и Ватикан; Австрия, Бельгия, Болгария, Хорватия, Чехия, Дания, Эстония, Финляндия, Франция, Германия, Греция, Венгрия, Ирландия, Латвия, Литва, Люксембург, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Испания и Швеция; Монако, Андорра, Лихтенштейн, Норвегия, Швейцария и Великобритания; США и Канада; Австралия, Китай, Гонконг, Япония, Новая Зеландия, Сингапур, ЮАР, Южная Корея и Тайвань.

Стоимость доставки зависит от страны назначения и веса посылки и видна при оформлении заказа, ещё до оплаты. Для некоторых стран при оформлении заказа действует ограничение веса одной посылки. Мы не доставляем в абонентские почтовые ящики и в автоматические пункты выдачи. В пределах Европы Италия, Франция, Германия, Австрия, Испания, Нидерланды, Бельгия и Люксембург — ближе к нижней границе срока; Ирландия, Португалия, Греция, Финляндия и острова обычно добавляют день-два.

Пошлины и налоги

В пределах Европейского союза цены включают НДС, и таможенных сборов нет. При доставке за пределы Европейского союза, в том числе в Великобританию, Швейцарию и Норвегию, ввозные пошлины, акцизы, НДС и сборы за таможенное оформление в стране назначения не включены в цену: их оплачивает получатель, обычно курьеру перед доставкой. Правила ввоза алкоголя различаются от страны к стране; посылка, от которой отказались из-за неуплаты этих сборов, считается недоставленной. Подробности — в нашей Политике доставки.

Если посылка задерживается

Иногда отслеживание замирает. Склад отправляет посылку не туда, забастовка закрывает сортировочный центр, таможенная проверка в пятницу днём превращается в проблему понедельника. Если статус отслеживания не меняется два рабочих дня, напишите нам, и мы сами займёмся курьерской службой, а не отправим разбираться вас.

Если посылка действительно потеряна и вы добавили защиту отправления, мы заменим бутылку бутылкой того же года, если такую удастся найти, или вернём всю сумму, включая доставку, как только станет ясно, что посылка больше не движется. Без защиты мы сразу открываем претензию к курьерской службе от вашего имени и держим вас в курсе, пока она рассматривается.

Если нужна конкретная дата

Заказывайте минимум за две недели до дня рождения, годовщины или свадьбы. Так укладываются все десять дней и остаётся несколько дней в запасе. К Рождеству заказывайте до конца первой недели декабря.

Мы можем придержать подтверждённую бутылку и отправить её так, чтобы она пришла в выбранный вами день.Сообщите нам об этом при оформлении заказа или по электронной почте.

Если до вашей даты меньше двух недель, напишите нам заранее — до оформления заказа. Иногда мы можем действовать быстро. Иногда нет, и тогда мы лучше скажем вам об этом сразу, чем оставим вас надеяться.