Devoluções e garantias

A ANNO comercializa colheitas antigas vendidas como objetos de coleção, no estado em que se encontram. Esta página explica, com clareza, quando reembolsamos ou substituímos uma garrafa e porque não aceitamos devoluções: pedimos-lhe que a leia antes de comprar. Os textos completos são a nossa Política de reembolso e as nossas Condições de venda.

Sem direito de livre resolução, sem devoluções

As garrafas vendidas pela ANNO não estão sujeitas ao direito de livre resolução, e não aceitamos devoluções nem trocas. Há duas razões, ambas decorrentes da natureza dos bens:

• São objetos de coleção vendidos no estado em que se encontram. Como num leilão de vinhos, compra uma garrafa antiga específica, no estado descrito na respetiva ficha de produto, cujo valor depende da sua proveniência e de um histórico ininterrupto de conservação adequada.
• São bens suscetíveis de se deteriorarem. Algumas horas de calor ou de frio, a luz, as vibrações ou uma posição errada podem alterar uma garrafa com décadas, de forma irreversível e invisível. Depois de uma garrafa sair das nossas mãos, deixamos de poder garantir como foi conservada, e uma garrafa devolvida não poderia voltar a ser proposta como objeto de coleção com proveniência garantida.

Por este motivo, nos termos das alíneas d) e e) do n.º 1 do artigo 59.º do Código do Consumo italiano (Decreto Legislativo n.º 206/2005), não são aceites devoluções, incluindo por motivos relacionados com o gosto, a possibilidade de o vinho ser bebido, a evolução natural do vinho, a escolha da colheita ou uma mudança de opinião.

Sem garantia de que o vinho esteja bebível

Não podemos garantir, nem garantimos, que o vinho esteja bom para beber. Uma garrafa com 30, 40, 50 anos ou mais pode apresentar oxidação, gosto a rolha, um nível de enchimento baixo ou outras alterações do conteúdo que não são visíveis do exterior: quem compra uma colheita antiga aceita conscientemente esse risco. Verificamos e declaramos o estado exterior (nível de enchimento, rótulo, cápsula e, quando visível, a rolha), mas isso não abrange o conteúdo selado. Mais pormenores em Estado das garrafas.

Pergunte primeiro, sem pressa

Precisamente porque não há devoluções, recomendamos que nos peça fotografias reais e um relatório de estado antes de comprar, e teremos todo o gosto em enviá-los. Uma vez efetuada a encomenda, o estado declarado na ficha de produto considera-se aceite.

Quando reembolsamos ou substituímos

Uma garrafa que já não está disponível. Se uma garrafa que encomendou afinal já não estiver disponível, ou não passar a nossa verificação final antes da expedição, cancelamo-la e reembolsamos de imediato o seu valor total, e podemos sugerir-lhe alternativas do mesmo ano.

Danos durante o transporte. Se adicionou a proteção de transporte ao finalizar a compra (cerca de 5% do valor da encomenda, opcional), uma garrafa que chegue partida ou um pacote que se extravie é substituído por uma garrafa do mesmo ano, se for possível encontrar uma, ou reembolsado na totalidade, incluindo a entrega, no prazo de 48 horas após recebermos as suas fotografias. Sem a proteção de transporte, tratamos da reclamação junto da transportadora em seu nome, e a substituição ou o reembolso seguem o procedimento e os limites de responsabilidade da transportadora. Consulte Envio e entrega.

Uma garrafa que não corresponde à ficha de produto. Se receber uma garrafa que não é a descrita (outro produtor, vinho, colheita ou formato, ou um estado claramente pior do que o declarado), recolhemo-la a expensas nossas e enviamos-lhe uma garrafa correspondente, se for possível encontrar uma, ou reembolsamos o valor total, incluindo a entrega.

Como nos informar

Escreva para info@anno.wine ou ligue para o +39 342 639 8349 no prazo de 48 horas após a entrega, com o número da encomenda e fotografias da caixa exterior, da embalagem, da etiqueta de envio e da garrafa. Guarde a garrafa e toda a embalagem até o processo estar encerrado. Se o pacote parecer danificado no momento da entrega, pode recusá-lo ou assinar a receção com a menção «sob reserva de verificação».

O que não é reembolsado

• O gosto, a possibilidade de o conteúdo ser bebido ou a sua evolução, e os defeitos que surjam ao abrir a garrafa, como o gosto a rolha ou a oxidação.
• As características próprias da idade e coerentes com a ficha de produto: nível de enchimento, depósito, marcas do tempo no rótulo, na cápsula e na rolha.
• Uma mudança de opinião, ou uma colheita escolhida por engano.
• Os direitos de importação e os impostos fora da União Europeia, bem como os custos de um pacote recusado ou não levantado.

Como são feitos os reembolsos

Os reembolsos são feitos através do mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda, no prazo de cinco dias úteis a contar da nossa decisão, sem qualquer custo para si. O tempo que o valor demora a aparecer na sua conta depende do seu banco ou do emissor do seu cartão.

O que garantimos

Garantimos que cada garrafa é autêntica e corresponde à sua ficha de produto: produtor, vinho, colheita, formato e estado exterior declarado. E garantimos o método: cada garrafa é verificada à mão por pessoas que conhecem o vinho velho, descrita com honestidade e embalada com cuidado. Se alguma coisa não estiver clara antes de comprar, escreva-nos para info@anno.wine ou ligue para o +39 342 639 8349, de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00 CET.