Частые вопросы

Ниже — вопросы, которые нам действительно задают, с ответами в том виде, в каком мы дали бы их по электронной почте. Если вашего вопроса здесь нет, напишите на info@anno.wine или в чат на этом сайте. Сообщение прочитает живой человек, обычно в тот же день.

А пить его можно?

Часто да. Вина 1990-х и 2000-х в хорошем состоянии обычно в прекрасной форме, а хорошо хранившиеся Bordeaux, Barolo или Rioja 1970-х или 1980-х могут быть замечательными. Чем дальше в прошлое, тем больше это лотерея, исход которой за вас не решит ни один продавец. Бутылки, сделанные до 1990 года, продаются как коллекционные предметы, и мы не гарантируем пригодность для питья, потому что узнать это можно, только вытащив пробку, которая простояла в горлышке полжизни. Большинство тех, кто покупает 1955 год, покупают его ради даты на этикетке, а потом сами решают, открывать ли бутылку вообще.

Моего года нет в списке. Вы всё равно можете найти бутылку?

Обычно да. Некоторые годы действительно скудны: 1945 и 1961 знамениты, и цены у них соответствующие, а военные годы и несколько неудачных урожаев оставили после себя совсем немного. Напишите нам год и бюджет, и в течение рабочего дня мы ответим, что реально существует и сколько это стоит, а не расплывчатым «может быть».

Как вы проверяете состояние бутылки?

Прежде чем что-либо отправить, мы ставим бутылку перед камерой и проходим по списку: уровень вина относительно плечиков, цела ли капсула или надрезана, нет ли протечек, пятна и надрывы на этикетке, стекло, цвет вина, если бутылка достаточно прозрачна, чтобы его разглядеть, и документы о происхождении. Мы фотографируем бутылку спереди и сзади. Всё, что мы хотели бы знать на месте покупателя, мы записываем и по запросу отправляем вам. Без этой проверки ничего не отправляется, а если бутылка её не проходит, мы сообщаем вам об этом и возвращаем деньги.

Когда нужно платить?

При оформлении заказа, как при любой другой покупке в интернете. Если заказ доставляется в пределах Европейского союза, цены включают НДС; стоимость доставки видна при оформлении заказа, ещё до оплаты. Если, вопреки ожиданиям, бутылки не окажется в наличии или она не пройдёт нашу финальную проверку, мы отменим заказ, сразу вернём вам всю сумму и расскажем, что ещё можем предложить из этого года.

Можно увидеть саму бутылку до покупки?

Да. Попросите, и мы пришлём фотографии бутылки вместе с письменным отчётом о состоянии — до или после заказа. На некоторых страницах товаров показано типовое изображение вина, потому что этикетки одного года различаются; фотографии, которые мы присылаем, — всегда именно вашей бутылки.

Как бутылка приходит?

В вертикальном положении, в ложементе из формованной целлюлозы внутри жёсткой транспортной коробки, с отслеживанием, где указаны год, производитель, регион и состояние именно этой бутылки.Сообщите нам об этом при оформлении заказа или по электронной почте.

Сколько идёт доставка?

7–10 рабочих дней, чаще всего восемь. Правильно проверить и упаковать старую бутылку — дело не быстрое, и торопиться мы не станем. На день рождения или годовщину заказывайте минимум за две недели.

Что будет, если посылка придёт повреждённой или потеряется?

Каждая посылка отслеживается и упакована так, чтобы выдержать дорогу. При оформлении заказа можно добавить защиту отправления примерно за 5% от стоимости заказа. С ней разбитую бутылку или потерявшуюся посылку мы заменим другой бутылкой того же года, если такую удастся найти, или вернём всю сумму, включая доставку, — в течение 48 часов после того, как получим ваши фотографии, не дожидаясь курьерской службы. Без защиты мы всё равно сами займёмся претензией к курьерской службе, но замена или возврат денег пойдут по процедуре и в пределах лимитов курьера, а это дольше. В любом случае сфотографируйте внешнюю коробку, упаковку и бутылку, прежде чем распаковывать что-то ещё, и напишите нам в течение 48 часов после доставки.

Вы доставляете за пределы ЕС?

Да, в страны, которые предлагаются при оформлении заказа: помимо Европейского союза, это Великобритания, Швейцария, Норвегия, США, Канада, Япония, Австралия и ряд других стран. Полный список — на странице Отправка и доставка. За пределами Европейского союза ввозные пошлины, акцизы, НДС и сборы за таможенное оформление в стране назначения в цену не входят: их оплачивает получатель, обычно курьеру перед доставкой.

Хороший ли подарок вино 1960-х для того, кто не пьёт?

Один из лучших. Вы дарите год, а бутылка — то, что его несёт: 1964 на бумаге, отпечатанной в 1964 году. Очень многие такие бутылки никогда не открывают. Они стоят на полке в кабинете или на кухне, и люди берут их в руки. Если вы знаете, что человек не пьёт, скажите об этом при заказе, и мы выберем бутылку, этикетка которой красиво состарилась, а не ту, что выбрана ради содержимого.

Есть две бутылки одного года. Как выбрать?

Начните с того, для кого подарок. Если человек разбирается в вине, важны регион и производитель, и мы подскажем, какая из двух бутылок была лучше в этом урожае. Если нет, выбирайте этикетку, которая выглядит как тот самый год: Barolo 1967 года с этикеткой высокой печати и выцветшим гербом скажет на полке больше, чем более чистая и дорогая бутылка. Решающий фактор — состояние. Если выбирать между громким именем с низким уровнем и менее известным именем с идеальным уровнем, берите идеальный. А если всё ещё сомневаетесь, пришлите нам обе ссылки. Мы дадим прямое мнение, а не будем подталкивать вас к более дорогой бутылке.

Мне отвечает человек или бот?

Человек, всегда. На этом сайте нет чат-бота, и никто не читает ваше сообщение с помощью программ. Отвечают те же люди, которые осматривают и упаковывают бутылки, и они много лет работают со старыми винами. Если ответ занимает несколько минут, причина именно в этом.

Можно ли связаться с человеком через чат?

Да. Чат внизу каждой страницы ведёт к команде, а не к боту. Мы отвечаем с понедельника по пятницу в рабочие часы по итальянскому времени; в остальное время оставьте свой email в чате, и мы свяжемся с вами на следующее утро.