Forsendelse og levering
Hver ANNO-flaske bliver tjekket i hånden og pakket af os, før den sendes, og leveringen tager 7 til 10 hverdage. Denne side forklarer, hvad der sker ind imellem, hvordan pakken ser ud, hvor vi sender til, og hvad du skal gøre, hvis noget går galt.
Det sker der mellem din bestilling og din hoveddør
Samme dag eller senest den næste hverdag går din ordre til den i teamet, der tager sig af den region: Bordeaux og Rhône, Bourgogne, Champagne, Piemonte, Toscana, Rioja, portvin og Armagnac. Inden for 24 til 48 timer er flasken blevet gennemgået ordentligt.
Tjekket omfatter alt, hvad der kan tjekkes uden at trække en prop op:
- fyldningsniveauet, målt i forhold til flaskens skulder
- kapslen: intakt, skåret eller med udsivning nedenunder
- etiketten og det papir, den er trykt på, herunder pletter og flænger
- vinens farve, hvor glasset er klart nok til at se den
- papirerne, der viser, hvor flasken har været opbevaret
Lever flasken ikke op til standarden, siger vi det til dig, refunderer hele beløbet med det samme og tilbyder dig et alternativ fra samme år i stedet for i al stilhed at bytte den ud. Ellers bliver den pakket med sporing og sendt af sted til dig. De fleste ordrer ankommer inden for otte hverdage. Ti er den yderste grænse, ikke det normale.
Med sporing og mod underskrift
Du får et sporingsnummer på e-mail, så snart forsendelsesetiketten er printet, og det vil vise bevægelse inden for få timer.
Vi kræver en underskrift. Det er ikke for at gøre det besværligt. En flaske til flere hundrede euro skal ikke efterlades bag en urtepotte eller afleveres til en nabo, der er ude, når du kommer hjem. Hvis ingen åbner, lægger fragtfirmaet en seddel og prøver igen næste hverdag. Du kan få en pakke omdirigeret til et udleveringssted eller en anden adresse, mens den er undervejs; svar på din afsendelsesmail, så ordner vi det.
Transportdækning: valgfri, ca. 5 % af ordren
I kassen kan du tilføje transportdækning for hele ordrens værdi. Den koster ca. 5 % af ordrens værdi, vises i indkøbskurven, før du betaler, og det er helt dit eget valg: Feltet er ikke markeret, før du selv markerer det.
Med dækning bliver en flaske, der ankommer knust, lækker under transporten eller forsvinder, erstattet med en anden flaske fra samme år, hvis en sådan kan findes, eller refunderet fuldt ud inklusive levering inden for 48 timer efter, at vi har modtaget dine fotos. Vi venter ikke på fragtfirmaets undersøgelse.
Uden dækning håndterer vi stadig sagen med fragtfirmaet på dine vegne, men ombytning eller refusion følger fragtfirmaets egen procedure og ansvarsbegrænsninger, hvilket typisk tager flere uger. Uanset hvad skal du fotografere yderemballagen, fyldmaterialet og flasken, før du pakker noget andet ud, og skrive til os inden for 48 timer efter leveringen.
Emballage og temperatur
Proppen er det svage punkt i enhver gammel flaske, så vores flasker rejser stående, polstret på alle sider med formstøbt papmasse i en stiv inderemballage, som selv lægges i en neutral yderkarton. Intet, der sker med pakkens yderside, bør nå glasset.
Vi holder også øje med vejret. Under en hedebølge i juli eller i hård frost holder vi hellere en flaske tilbage en dag eller to end at lade den stå en weekend i et depot uden køl, og vi fortæller dig det altid, når vi gør det. En vin, der har overlevet 50 år, bliver ikke bedre af 40 grader bag i en varevogn. Har du en fast dato og vil hellere have, at vi sender den alligevel, så sig det, så gør vi det.
Hvor vi sender til
Vi sender til de lande, der tilbydes i kassen, og hvor salg af alkohol til privatkunder er tilladt. I dag er det: Italien, San Marino og Vatikanstaten; Belgien, Bulgarien, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Grækenland, Irland, Kroatien, Letland, Litauen, Luxembourg, Nederlandene, Polen, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Sverige, Tjekkiet, Tyskland, Ungarn og Østrig; Monaco, Andorra, Liechtenstein, Norge, Schweiz og Storbritannien; USA og Canada; Australien, Hongkong, Japan, Kina, New Zealand, Singapore, Sydafrika, Sydkorea og Taiwan.
Forsendelsesomkostningerne afhænger af destinationen og pakkens vægt og vises i kassen, før du betaler. Til nogle destinationer begrænser kassen vægten af den enkelte pakke. Vi leverer ikke til postbokse eller pakkeautomater. Inden for Europa ligger Italien, Frankrig, Tyskland, Østrig, Spanien, Nederlandene, Belgien og Luxembourg i den korte ende af tidsrummet; Irland, Portugal, Grækenland, Finland og øerne tager som regel en dag eller to længere.
Told og afgifter
Inden for EU er priserne inkl. moms, og der er ingen toldafgifter. Ved levering uden for EU, herunder Storbritannien, Schweiz og Norge, er importtold, punktafgifter, moms og fortoldningsgebyrer i modtagerlandet ikke inkluderet i prisen: De betales af modtageren, som regel til fragtfirmaet før leveringen. Reglerne for import af alkohol varierer fra land til land; en pakke, der afvises, fordi disse beløb ikke er betalt, behandles som en mislykket levering. Detaljerne står i vores Forsendelsespolitik.
Hvis en pakke er forsinket
En gang imellem går sporingen i stå. Et depot sender en pakke den forkerte vej, en strejke lukker en terminal, et toldtjek en fredag eftermiddag bliver et mandag morgen-problem. Har din sporing ikke rykket sig i to hverdage, så skriv til os, så rykker vi selv fragtfirmaet i stedet for at sende dig ud i det.
Er en pakke virkelig gået tabt, og har du tilføjet transportdækning, erstatter vi flasken med samme år, hvis en sådan kan skaffes, eller refunderer hele beløbet inklusive levering, så snart det står klart, at pakken er gået i stå. Uden dækning opretter vi straks en skadesanmeldelse hos fragtfirmaet på dine vegne og holder dig orienteret undervejs.
Til en bestemt dato
Bestil mindst to uger før fødselsdagen, jubilæet eller brylluppet. Det giver plads til de fulde ti dage og efterlader et par dage i reserve. Til jul skal du bestille senest i den første uge af december.
Vi kan holde en bekræftet flaske tilbage og sende den, så den ankommer på en dato, du vælger.Sig det i kassen eller på e-mail.
Er din dato mindre end to uger væk, så skriv til os, før du bestiller. Nogle gange kan vi handle hurtigt. Andre gange kan vi ikke, og så siger vi det hellere til dig end at lade dig håbe.