Spedizione e consegna

Ogni bottiglia ANNO viene controllata a mano e imballata da noi prima di partire, e la consegna richiede da sette a dieci giorni lavorativi. Questa pagina spiega cosa succede nel frattempo, che aspetto ha il pacco, dove spediamo e cosa fare se qualcosa va storto.

Cosa succede fra il tuo ordine e la tua porta

Lo stesso giorno, o al più tardi il giorno lavorativo successivo, il tuo ordine va a chi nella squadra si occupa di quella regione: Bordeaux e Rodano, Borgogna, Champagne, Piemonte, Toscana, Rioja, Porto e Armagnac. Entro 24-48 ore la bottiglia è stata guardata come si deve.

Il controllo copre tutto ciò che si può controllare senza togliere un tappo:

• livello, misurato rispetto alla spalla della bottiglia
• la capsula: intatta, tagliata, o con segni di trasudamento sotto
• l'etichetta e la carta su cui è stampata, comprese macchie e strappi
• il colore del vino dove il vetro è abbastanza chiaro da leggerlo
• i documenti che dicono dove la bottiglia è stata conservata

Se la bottiglia non è all'altezza, te lo diciamo, ti rimborsiamo subito per intero e ti proponiamo un'alternativa dello stesso anno invece di sostituirla in silenzio. Altrimenti viene imballata con spedizione tracciata e parte verso di te. La maggior parte degli ordini arriva entro otto giorni lavorativi. Dieci è il limite estremo della finestra, non il caso normale.

Tracciata e con firma

Ricevi un numero di tracciamento per email appena l'etichetta viene stampata, e mostrerà movimento entro poche ore.

Richiediamo la firma. Non è per fare i difficili. Una bottiglia da diverse centinaia di euro non dovrebbe essere lasciata dietro un vaso o consegnata a un vicino che è fuori quando torni a casa. Se nessuno risponde, il corriere lascia un avviso e riprova il giorno lavorativo successivo. Puoi far deviare il pacco verso un punto di ritiro o un altro indirizzo mentre è in viaggio; rispondi alla email di spedizione e lo organizziamo noi.

Copertura per il trasporto: facoltativa, circa il 5% dell'ordine

Al checkout puoi aggiungere la copertura per il trasporto per l'intero valore del tuo ordine. Costa circa il 5% del valore dell'ordine, importo che vedi nel carrello prima di pagare, ed è una tua scelta: la casella resta vuota finché non la spunti tu.

Con la copertura, una bottiglia che arriva rotta, perde durante il trasporto o si smarrisce viene sostituita con un'altra bottiglia dello stesso anno dove se ne trova una, o rimborsata per intero compresa la consegna, entro 48 ore da quando riceviamo le tue fotografie. Non aspettiamo l'indagine del corriere.

Senza copertura, gestiamo comunque noi il reclamo con il corriere per tuo conto, ma la sostituzione o il rimborso seguono la procedura e i limiti di responsabilità del corriere, il che di solito richiede diverse settimane. In entrambi i casi, fotografa la scatola esterna, l'imballo e la bottiglia prima di disfare qualsiasi altra cosa, e scrivici entro 48 ore dalla consegna.

Imballo e temperatura

Il tappo è il punto debole di qualsiasi bottiglia vecchia, quindi le nostre viaggiano in piedi, protette su ogni lato in polpa stampata dentro una scatola rigida, e la scatola stessa va dentro un cartone esterno anonimo. Nulla di ciò che succede all'esterno di un pacco dovrebbe arrivare al vetro.

Guardiamo anche il meteo. In un'ondata di caldo di luglio o con un gelo forte tratteniamo la bottiglia un giorno o due piuttosto che lasciarla in un deposito non refrigerato per un fine settimana, e te lo diciamo sempre quando lo facciamo. Un vino sopravvissuto cinquant'anni non migliora con quaranta gradi nel retro di un furgone. Se hai una data fissa e preferisci che la spediamo comunque, dillo e lo faremo.

Dove spediamo

Spediamo nei paesi disponibili al checkout, dove è consentita la vendita di alcolici ai privati. Oggi sono: Italia, San Marino e Città del Vaticano; Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna e Svezia; Principato di Monaco, Andorra, Liechtenstein, Norvegia, Svizzera e Regno Unito; Stati Uniti e Canada; Australia, Cina, Hong Kong, Giappone, Nuova Zelanda, Singapore, Sudafrica, Corea del Sud e Taiwan.

Le spese di spedizione dipendono dalla destinazione e dal peso del pacco, e sono indicate al checkout prima del pagamento. Per alcune destinazioni il checkout limita il peso di un singolo pacco. Non consegniamo a caselle postali né a punti di ritiro automatici. In Europa, Italia, Francia, Germania, Austria, Spagna, Paesi Bassi, Belgio e Lussemburgo stanno all'estremo più corto della finestra; Irlanda, Portogallo, Grecia, Finlandia e le isole di solito aggiungono un giorno o due.

Dazi e imposte

All'interno dell'Unione Europea i prezzi includono l'IVA e non ci sono spese doganali. Per le consegne fuori dall'Unione Europea, compresi Regno Unito, Svizzera e Norvegia, dazi all'importazione, accise, IVA e spese di sdoganamento del paese di destinazione non sono inclusi nel prezzo: sono a carico del destinatario, che di solito li paga al corriere prima della consegna. Le regole sull'importazione di alcolici variano da paese a paese; un pacco rifiutato perché questi oneri non sono stati pagati è considerato una mancata consegna. I dettagli sono nella nostra Informativa sulle spedizioni.

Se un pacco è in ritardo

Ogni tanto il tracciamento si blocca. Un deposito instrada male un pacco, uno sciopero chiude un hub, un controllo doganale di venerdì pomeriggio diventa un problema del lunedì mattina. Se il tuo tracciamento non si muove da due giorni lavorativi, scrivici e solleciteremo noi il corriere invece di mandarti a farlo.

Se un pacco è davvero perso e avevi aggiunto la copertura per il trasporto, sostituiamo la bottiglia con lo stesso anno dove se ne trova una, o ti rimborsiamo per intero compresa la consegna, non appena è chiaro che il pacco ha smesso di muoversi. Senza copertura apriamo subito il reclamo con il corriere per tuo conto e ti teniamo informato mentre procede.

Spedire per una data precisa

Ordina almeno due settimane prima del compleanno, dell'anniversario o del matrimonio. Questo consente i dieci giorni pieni e lascia qualche giorno di margine. Per Natale, ordina entro la prima settimana di dicembre.

Possiamo trattenere una bottiglia confermata e spedirla in modo che arrivi in una data scelta da te.Diccelo al checkout o per email.

Se la tua data è a meno di due settimane, scrivici prima di ordinare. A volte possiamo muoverci in fretta. A volte no, e in quel caso preferiamo dirtelo piuttosto che lasciarti sperare.