出貨與配送
每一瓶 ANNO 的酒，出貨前都由我們親手檢查並包裝，配送需 7 到 10 個工作天。本頁說明這段期間會發生什麼、包裹看起來是什麼樣子、我們寄送到哪些地方，以及出了問題時該怎麼辦。
從下單到送達府上之間，會發生什麼事
當天，或最遲在下一個工作日，您的訂單會交給團隊中負責該產區的人：波爾多與隆河、勃根地、香檳、皮埃蒙特、托斯卡尼、利奧哈、波特酒與雅馬邑。24 到 48 小時內，這瓶酒就會經過仔細檢查。
檢查涵蓋所有不必拔開軟木塞就能檢查的項目：
- 酒位，對照瓶肩測量
- 封帽：完整、被割開，或底下有滲漏跡象
- 酒標與印刷酒標的紙張，包括污漬與撕裂
- 在玻璃夠透明、看得清楚時，觀察酒液的顏色
- 記載這瓶酒存放地點的文件
如果這瓶酒未達標準，我們會告訴您、立即全額退款，並提供同一年份的替代選擇，而不是悄悄換成另一瓶。否則，寄往您手中。大多數訂單會在 8 個工作天內送達。10 天是時間範圍的上限，而非常態。
全程追蹤，簽收送達
標籤一印出，您就會透過電子郵件收到追蹤編號，幾個小時內就能看到物流動態。
我們要求簽收。這不是故意刁難。一瓶價值數百歐元的酒，不應該被放在盆栽後面，或交給一位等您回家時早已不在家的鄰居。如果無人應門，快遞業者會留下通知卡，並在下一個工作日再次投遞。包裹運送途中，您可以要求改送到取件點或其他地址；只要回覆出貨通知信，我們就會為您安排。
運送保障：自由選購，約為訂單金額的 5%
結帳時，您可以為訂單全額加購運送保障。費用約為訂單金額的 5%，並會在您付款前顯示於購物車中，完全由您決定：在您勾選之前，這個選項都不會被勾選。
加購後，若酒瓶送達時破損、在運送途中滲漏或遺失，我們會在收到您的照片後 48 小時內，以同一年份的另一瓶酒替換（若找得到的話），或全額退款（含運費）。我們不會等待快遞業者的調查結果。
若未加購運送保障，我們仍會代您向快遞業者提出索賠，但替換或退款須依快遞業者本身的程序與賠償責任上限辦理，通常需要數週時間。無論哪一種情況，請在拆開其他任何東西之前，先拍下外箱、包材與酒瓶的照片，並在送達後 48 小時內寫信給我們。
包裝與溫度
軟木塞是任何老酒的弱點，所以我們的酒都以直立方式運送，四面以模塑紙漿緩衝，裝在堅固的內箱中，內箱再放入素面的外箱。包裹外部發生的任何碰撞，都不應該傷及瓶身。
我們也會留意天氣。遇到 7 月的熱浪或嚴重的霜凍，我們寧可把酒多留一兩天，也不讓它在週末待在沒有冷藏的物流倉庫裡，而且只要這麼做，我們一定會通知您。一瓶熬過五十年的酒，不會因為在貨車後車廂裡經歷攝氏 40 度而變得更好。如果您有固定的日期，希望我們照樣寄出，請告訴我們，我們就會照辦。
寄送地區
我們寄送至結帳時列出、且當地允許向個人消費者銷售酒類的國家與地區。目前包括：義大利、聖馬利諾與梵蒂岡；奧地利、比利時、保加利亞、克羅埃西亞、捷克、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國、德國、希臘、匈牙利、愛爾蘭、拉脫維亞、立陶宛、盧森堡、荷蘭、波蘭、葡萄牙、羅馬尼亞、斯洛伐克、斯洛維尼亞、西班牙與瑞典；摩納哥、安道爾、列支敦斯登、挪威、瑞士與英國；美國與加拿大；澳洲、中國大陸、香港、日本、紐西蘭、新加坡、南非、南韓與台灣。
運費依目的地與包裹重量而定，並會在您付款前於結帳時顯示。部分目的地在結帳時會限制單一包裹的重量。我們不寄送至郵政信箱或自助取件櫃。在歐洲境內，義大利、法國、德國、奧地利、西班牙、荷蘭、比利時與盧森堡通常落在時間範圍的較短端；愛爾蘭、葡萄牙、希臘、芬蘭與各島嶼地區通常會多一兩天。
關稅與稅費
在歐盟境內，價格已含增值稅，且不會產生關稅。寄往歐盟以外地區（包括英國、瑞士與挪威）的訂單，目的地的進口關稅、消費稅、增值稅與清關費用皆不包含在價格內：這些費用由收件人負擔，通常在送達前支付給快遞業者。各地的酒類進口規定不盡相同；包裹若因未支付上述費用而遭拒收，將視為投遞失敗。詳情請見我們的運送政策。
如果包裹延遲
物流追蹤偶爾會停滯。某個倉庫送錯了路線、一場罷工讓轉運中心關閉、週五下午的一次海關檢查變成了週一早上的問題。如果您的追蹤資訊連續兩個工作日都沒有更新，請寫信給我們，我們會自己去追問快遞業者，而不是叫您去處理。
如果包裹確實遺失，而您有加購運送保障，一旦確定包裹已停止移動，我們就會以同一年份的酒替換（若能取得的話），或全額退款（含運費）。若未加購運送保障，我們會立即代您向快遞業者提出索賠，並在處理期間隨時通知您進度。
在特定日期送達
請在生日、紀念日或婚禮前至少兩週訂購。這樣能涵蓋完整的 10 天，還能多留幾天緩衝。聖誕節的話，請在 12 月第一週之前訂購。
我們可以保留一瓶已確認的酒，並安排在您選定的日期送達。請在結帳時或透過電子郵件告訴我們。
如果您的日期不到兩週，請在下單之前先寫信給我們。有時我們能迅速處理，有時則不行，遇到那種情況，我們寧可直接告訴您，也不讓您空等期待。