Envío y entrega

Cada botella de ANNO se revisa a mano y la embalamos nosotros antes de que salga, y la entrega tarda de 7 a 10 días laborables. Esta página explica qué pasa entretanto, cómo es el paquete, adónde enviamos y qué hacer si algo sale mal.

Qué pasa entre tu pedido y tu puerta

El mismo día, o como muy tarde el siguiente día laborable, tu pedido pasa a la persona del equipo que se ocupa de esa región: Burdeos y el Ródano, Borgoña, Champagne, el Piamonte, la Toscana, Rioja, Oporto y Armagnac. En 24 a 48 horas, la botella ya se ha revisado como es debido.

La revisión abarca todo lo que se puede comprobar sin sacar el corcho:

• el nivel de llenado, medido respecto al hombro de la botella
• la cápsula: intacta, cortada o con rezumado por debajo
• la etiqueta y el papel en que está impresa, incluidas manchas y roturas
• el color del vino, cuando el vidrio es lo bastante claro para verlo
• la documentación que indica dónde se ha guardado la botella

Si la botella no está a la altura, te lo decimos, te devolvemos el importe íntegro al momento y te ofrecemos una alternativa del mismo año, en lugar de cambiarla sin decir nada. Si todo está bien, se embala con seguimiento y sale hacia ti. La mayoría de los pedidos llegan en menos de ocho días laborables. Diez es el límite del plazo, no lo normal.

Con seguimiento y firma a la entrega

Recibes un número de seguimiento por email en cuanto se imprime la etiqueta de envío, y en pocas horas empezará a mostrar movimiento.

Pedimos firma a la entrega. No es por ponerte las cosas difíciles. Una botella que vale varios cientos de euros no debería quedarse detrás de una maceta ni entregarse a un vecino que ya no está cuando llegas a casa. Si no contesta nadie, el transportista deja un aviso y vuelve a intentarlo el siguiente día laborable. Puedes desviar el paquete a un punto de recogida o a otra dirección mientras está en tránsito: responde al email de envío y lo organizamos.

Cobertura de transporte: opcional, alrededor del 5% del pedido

Al finalizar la compra puedes añadir una cobertura de transporte por el valor total de tu pedido. Cuesta alrededor del 5% del valor del pedido, un importe que se muestra en el carrito antes de pagar, y es totalmente opcional: la casilla está sin marcar hasta que tú la marcas.

Con cobertura, si una botella llega rota, se sale durante el transporte o se pierde, la sustituimos por otra botella del mismo año, si se puede encontrar, o te devolvemos el importe íntegro, envío incluido, en un plazo de 48 horas desde que nos llegan tus fotografías. No esperamos a la investigación del transportista.

Sin cobertura, gestionamos igualmente la reclamación con el transportista en tu nombre, pero la sustitución o el reembolso siguen el procedimiento y los límites de responsabilidad del propio transportista, lo que normalmente lleva varias semanas. En cualquier caso, fotografía la caja exterior, el embalaje y la botella antes de desembalar nada más, y escríbenos por email en las 48 horas siguientes a la entrega.

Embalaje y temperatura

El corcho es el punto débil de cualquier botella antigua, así que las nuestras viajan de pie, protegidas por todos los lados con pulpa moldeada dentro de una caja rígida, y esa caja va a su vez dentro de una caja exterior sin marcas. Nada de lo que le pase al exterior de un paquete debería llegar al vidrio.

También estamos pendientes del tiempo. Con una ola de calor en julio o una helada fuerte, retenemos la botella uno o dos días antes que dejarla un fin de semana en un almacén sin refrigeración, y siempre te avisamos cuando lo hacemos. Un vino que ha sobrevivido cincuenta años no mejora a cuarenta grados en la parte de atrás de una furgoneta. Si tienes una fecha fija y prefieres que lo enviemos de todos modos, dínoslo y lo haremos.

Adónde enviamos

Enviamos a los países que se ofrecen al finalizar la compra, donde está permitida la venta de alcohol a particulares. Actualmente son: Italia, San Marino y la Ciudad del Vaticano; Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, la República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, los Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia; Mónaco, Andorra, Liechtenstein, Noruega, Suiza y el Reino Unido; Estados Unidos y Canadá; Australia, China, Hong Kong, Japón, Nueva Zelanda, Singapur, Sudáfrica, Corea del Sur y Taiwán.

Los gastos de envío dependen del destino y del peso del paquete, y se muestran al finalizar la compra, antes de pagar. Para algunos destinos, el proceso de compra limita el peso de cada paquete. No entregamos en apartados de correos ni en taquillas automáticas de recogida. Dentro de Europa, Italia, Francia, Alemania, Austria, España, los Países Bajos, Bélgica y Luxemburgo están en la parte corta del plazo; Irlanda, Portugal, Grecia, Finlandia y las islas suelen sumar uno o dos días.

Aranceles e impuestos

Dentro de la Unión Europea, los precios incluyen el IVA y no hay gastos de aduana. En las entregas fuera de la Unión Europea, también en el Reino Unido, Suiza y Noruega, los aranceles de importación, los impuestos especiales, el IVA y los gastos de despacho de aduanas del país de destino no están incluidos en el precio: corren a cargo del destinatario, que normalmente los paga al transportista antes de la entrega. Las normas de importación de alcohol varían de un país a otro; un paquete rechazado por no haberse pagado estos importes se considera una entrega fallida. Encontrarás los detalles en nuestra Política de envío.

Si un paquete se retrasa

De vez en cuando el seguimiento se detiene. Un almacén desvía mal un paquete, una huelga cierra un centro logístico, un control de aduanas un viernes por la tarde se convierte en un problema del lunes por la mañana. Si tu seguimiento no se ha movido en dos días laborables, escríbenos y seremos nosotros quienes reclamemos al transportista, en lugar de mandarte a ti a hacerlo.

Si un paquete se ha perdido de verdad y añadiste la cobertura de transporte, sustituimos la botella por otra del mismo año, si se puede conseguir, o te devolvemos el importe íntegro, envío incluido, en cuanto esté claro que el paquete ha dejado de moverse. Sin cobertura, abrimos de inmediato en tu nombre la reclamación con el transportista y te vamos informando mientras se tramita.

Enviarlo para una fecha concreta

Haz el pedido al menos dos semanas antes del cumpleaños, el aniversario o la boda. Así caben los diez días completos y quedan unos días de margen. Para Navidad, haz el pedido antes de que termine la primera semana de diciembre.

Podemos reservar una botella confirmada y enviarla para que llegue en la fecha que elijas.Dínoslo al finalizar la compra o por email.

Si tu fecha está a menos de dos semanas, escríbenos antes de hacer el pedido. A veces podemos movernos rápido. Otras veces no, y en ese caso preferimos decírtelo antes que dejarte con la esperanza.