Expédition et livraison

Chaque bouteille ANNO est contrôlée à la main et emballée par nous avant de partir, et la livraison prend 7 à 10 jours ouvrés. Cette page explique ce qui se passe entre-temps, à quoi ressemble le colis, où nous expédions, et que faire si quelque chose tourne mal.

Ce qui se passe entre votre commande et votre porte

Le jour même, ou au plus tard le jour ouvré suivant, votre commande va à la personne de l'équipe qui s'occupe de cette région : Bordeaux et Rhône, Bourgogne, Champagne, Piémont, Toscane, Rioja, Porto et Armagnac. Sous 24 à 48 heures, la bouteille a été examinée comme il faut.

Le contrôle couvre tout ce qui peut être vérifié sans tirer un bouchon :

• le niveau, mesuré par rapport à l'épaule de la bouteille
• la capsule : intacte, coupée, ou avec des traces de suintement dessous
• l'étiquette et le papier sur lequel elle est imprimée, y compris taches et déchirures
• la couleur du vin lorsque le verre est assez clair pour la lire
• les documents qui disent où la bouteille a été conservée

Si la bouteille n'est pas au niveau, nous vous le disons, vous remboursons intégralement sur-le-champ et vous proposons une alternative de la même année plutôt que d'en substituer une en silence. Sinon, elle est emballée avec suivi et part vers vous. La plupart des commandes arrivent en moins de huit jours ouvrés. Dix est la limite extrême de la fenêtre, pas le cas normal.

Suivi et signature

Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès que l'étiquette est imprimée, et il montrera un mouvement en quelques heures.

Nous exigeons une signature. Ce n'est pas pour compliquer les choses. Une bouteille valant plusieurs centaines d'euros ne devrait pas être laissée derrière un pot de fleurs ni remise à un voisin absent quand vous rentrez. Si personne ne répond, le transporteur laisse un avis et réessaie le jour ouvré suivant. Vous pouvez faire rediriger un colis vers un point relais ou une autre adresse pendant qu'il est en transit ; répondez à votre e-mail d'expédition et nous nous en occupons.

Couverture transport : facultative, environ 5 % de la commande

Au paiement, vous pouvez ajouter une couverture transport pour la valeur totale de votre commande. Elle coûte environ 5 % de la valeur de la commande, un montant indiqué dans le panier avant le paiement, et c'est entièrement votre choix : la case reste décochée tant que vous ne la cochez pas.

Avec la couverture, une bouteille qui arrive cassée, fuit pendant le transport ou se perd est remplacée par une autre bouteille de la même année lorsqu'il s'en trouve une, ou remboursée intégralement, livraison comprise, sous 48 heures après réception de vos photos. Nous n'attendons pas l'enquête du transporteur.

Sans couverture, nous gérons quand même la réclamation auprès du transporteur pour votre compte, mais le remplacement ou le remboursement suit la procédure et les limites de responsabilité du transporteur, ce qui prend généralement plusieurs semaines. Dans les deux cas, photographiez le carton extérieur, l'emballage et la bouteille avant de déballer quoi que ce soit d'autre, et écrivez-nous sous 48 heures après la livraison.

Emballage et température

Le bouchon est le point faible de toute vieille bouteille : les nôtres voyagent donc debout, calées de tous côtés dans de la pâte moulée à l'intérieur d'une boîte rigide, et la boîte elle-même va dans un carton extérieur neutre. Rien de ce qui arrive à l'extérieur d'un colis ne devrait atteindre le verre.

Nous surveillons aussi la météo. Pendant une canicule de juillet ou un gel sévère, nous gardons une bouteille un jour ou deux plutôt que de la laisser dans un dépôt non réfrigéré tout un week-end, et nous vous le disons toujours quand nous le faisons. Un vin qui a survécu cinquante ans ne s'améliore pas à quarante degrés à l'arrière d'une camionnette. Si vous avez une date fixe et préférez que nous l'envoyions quand même, dites-le et nous le ferons.

Où nous expédions

Nous expédions dans les pays proposés lors de la commande, là où la vente d'alcool aux particuliers est autorisée. À ce jour, il s'agit des pays suivants : l'Italie, Saint-Marin et la Cité du Vatican ; l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, la Bulgarie, la Croatie, le Danemark, l'Espagne, l'Estonie, la Finlande, la France, la Grèce, la Hongrie, l'Irlande, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la République tchèque, la Roumanie, la Slovaquie, la Slovénie et la Suède ; Monaco, Andorre, le Liechtenstein, la Norvège, la Suisse et le Royaume-Uni ; les États-Unis et le Canada ; l'Afrique du Sud, l'Australie, la Chine, la Corée du Sud, Hong Kong, le Japon, la Nouvelle-Zélande, Singapour et Taïwan.

Les frais d'expédition dépendent de la destination et du poids du colis, et sont indiqués avant la validation du paiement. Pour certaines destinations, le poids d'un colis est plafonné lors de la commande. Nous ne livrons pas aux boîtes postales ni aux consignes automatiques. En Europe, l'Italie, la France, l'Allemagne, l'Autriche, l'Espagne, les Pays-Bas, la Belgique et le Luxembourg se situent du côté court de la fenêtre ; l'Irlande, le Portugal, la Grèce, la Finlande et les îles ajoutent généralement un jour ou deux.

Droits et taxes

Dans l'Union européenne, les prix incluent la TVA et il n'y a pas de frais de douane. Pour les livraisons hors de l'Union européenne, y compris au Royaume-Uni, en Suisse et en Norvège, les droits d'importation, les accises, la TVA et les frais de dédouanement du pays de destination ne sont pas inclus dans le prix : ils sont à la charge du destinataire, qui les règle généralement au transporteur avant la livraison. Les règles d'importation d'alcool varient d'un pays à l'autre ; un colis refusé parce que ces frais n'ont pas été payés est considéré comme un échec de livraison. Les détails figurent dans notre Politique d'expédition.

Si un colis est en retard

Parfois le suivi se fige. Un dépôt aiguille mal un colis, une grève ferme un hub, un contrôle douanier un vendredi après-midi devient un problème du lundi matin. Si votre suivi n'a pas bougé depuis deux jours ouvrés, écrivez-nous et nous relancerons nous-mêmes le transporteur plutôt que de vous envoyer le faire.

Si un colis est réellement perdu et que vous avez ajouté la couverture transport, nous remplaçons la bouteille par la même année lorsqu'il s'en trouve une, ou vous remboursons intégralement, livraison comprise, dès qu'il est clair que le colis ne bouge plus. Sans couverture, nous ouvrons immédiatement la réclamation auprès du transporteur pour votre compte et vous tenons informé pendant son déroulement.

Envoyer pour une date précise

Commandez au moins deux semaines avant l'anniversaire, la date de mariage ou la fête. Cela permet les dix jours complets et laisse quelques jours de marge. Pour Noël, commandez avant la première semaine de décembre.

Nous pouvons garder une bouteille confirmée et l'expédier pour qu'elle arrive à une date de votre choix.Dites-le nous au paiement ou par e-mail.

Si votre date est à moins de deux semaines, écrivez-nous avant de commander. Parfois nous pouvons aller vite. Parfois non, et dans ce cas nous préférons vous le dire plutôt que vous laisser espérer.