Envio e entrega

Cada garrafa ANNO é verificada à mão e embalada por nós antes de sair, e a entrega demora 7 a 10 dias úteis. Esta página explica o que acontece entretanto, como é o pacote, para onde enviamos e o que fazer se algo correr mal.

O que acontece entre a sua encomenda e a sua porta

No próprio dia, ou o mais tardar no dia útil seguinte, a sua encomenda passa para a pessoa da equipa que trata dessa região: Bordéus e Ródano, Borgonha, Champagne, Piemonte, Toscana, Rioja, Porto e Armagnac. Em 24 a 48 horas, a garrafa já foi observada como deve ser.

A verificação abrange tudo o que se pode verificar sem tirar a rolha:

• o nível de enchimento, medido em relação ao ombro da garrafa
• a cápsula: intacta, cortada ou com sinais de escorrimento por baixo
• o rótulo e o papel em que está impresso, incluindo manchas e rasgões
• a cor do vinho, quando o vidro é suficientemente claro para a deixar ver
• a documentação que indica onde a garrafa foi guardada

Se a garrafa não estiver à altura, dizemos-lhe, reembolsamos de imediato o valor total e propomos-lhe uma alternativa do mesmo ano, em vez de a trocarmos às escondidas. Caso contrário, é embalada com seguimento e parte ao seu encontro. A maioria das encomendas chega em menos de oito dias úteis. Dez é o limite máximo do prazo, não o caso normal.

Com seguimento e assinatura

Recebe um número de seguimento por e-mail assim que a etiqueta de envio é impressa, e em poucas horas já mostra movimento.

Exigimos uma assinatura. Não é por sermos difíceis. Uma garrafa que vale várias centenas de euros não deve ficar atrás de um vaso nem ser entregue a um vizinho que já saiu quando chega a casa. Se ninguém atender, a transportadora deixa um aviso e tenta de novo no dia útil seguinte. Pode pedir que um pacote seja reencaminhado para um ponto de recolha ou para outra morada enquanto está em trânsito; responda ao e-mail de expedição e nós tratamos disso.

Proteção de transporte: opcional, cerca de 5% da encomenda

Ao finalizar a compra, pode adicionar a proteção de transporte pelo valor total da sua encomenda. Custa cerca de 5% do valor da encomenda, um montante que vê no carrinho antes de pagar, e a escolha é inteiramente sua: a opção fica desmarcada até a marcar.

Com proteção, uma garrafa que chegue partida, que verta durante o transporte ou que se extravie é substituída por outra garrafa do mesmo ano, se for possível encontrar uma, ou reembolsada na totalidade, incluindo a entrega, no prazo de 48 horas após recebermos as suas fotografias. Não esperamos pela investigação da transportadora.

Sem proteção, tratamos na mesma da reclamação junto da transportadora em seu nome, mas a substituição ou o reembolso seguem o procedimento e os limites de responsabilidade da própria transportadora, o que normalmente demora várias semanas. Em qualquer caso, fotografe a caixa exterior, a embalagem e a garrafa antes de desembalar o resto, e envie-nos um e-mail no prazo de 48 horas após a entrega.

Embalagem e temperatura

A rolha é o ponto fraco de qualquer garrafa antiga, por isso as nossas viajam de pé, protegidas de todos os lados por polpa moldada dentro de uma caixa rígida, e essa caixa vai, por sua vez, dentro de uma caixa de cartão exterior simples. Nada do que aconteça ao exterior de um pacote deve chegar ao vidro.

Também estamos atentos ao tempo. Numa onda de calor em julho ou numa geada forte, preferimos reter uma garrafa um ou dois dias a deixá-la num armazém sem refrigeração durante um fim de semana, e avisamos sempre quando o fazemos. Um vinho que sobreviveu cinquenta anos não fica melhor com quarenta graus na traseira de uma carrinha. Se tiver uma data fixa e preferir que a enviemos na mesma, diga-nos e assim faremos.

Para onde enviamos

Enviamos para os países disponíveis ao finalizar a compra, onde é permitida a venda de álcool a particulares. Atualmente, são: Itália, São Marinho e Cidade do Vaticano; Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Polónia, Portugal, República Checa, Roménia e Suécia; Mónaco, Andorra, Liechtenstein, Noruega, Suíça e Reino Unido; Estados Unidos e Canadá; África do Sul, Austrália, China, Coreia do Sul, Hong Kong, Japão, Nova Zelândia, Singapura e Taiwan.

Os custos de envio dependem do destino e do peso do pacote, e são indicados ao finalizar a compra, antes de pagar. Para alguns destinos, existe um limite de peso por pacote, aplicado ao finalizar a compra. Não entregamos em apartados postais nem em cacifos automáticos. Na Europa, Itália, França, Alemanha, Áustria, Espanha, Países Baixos, Bélgica e Luxemburgo ficam no extremo mais curto do prazo; Irlanda, Portugal, Grécia, Finlândia e as ilhas costumam acrescentar um ou dois dias.

Direitos aduaneiros e impostos

Na União Europeia, os preços incluem IVA e não há encargos alfandegários. Para entregas fora da União Europeia, incluindo o Reino Unido, a Suíça e a Noruega, os direitos de importação, os impostos especiais de consumo, o IVA e as taxas de desalfandegamento do país de destino não estão incluídos no preço: ficam a cargo do destinatário, que normalmente os paga à transportadora antes da entrega. As regras de importação de álcool variam de país para país; um pacote recusado por falta de pagamento destes encargos é tratado como entrega falhada. Todos os pormenores estão na nossa Política de envio.

Se um pacote se atrasar

De vez em quando, o seguimento para. Um armazém encaminha mal um pacote, uma greve fecha um centro de distribuição, uma inspeção alfandegária numa sexta-feira à tarde torna-se um problema de segunda-feira de manhã. Se o seguimento não mostrar movimento durante dois dias úteis, envie-nos um e-mail e somos nós a insistir junto da transportadora, em vez de lhe pedir que o faça.

Se um pacote se perder de facto e tiver adicionado a proteção de transporte, substituímos a garrafa por outra do mesmo ano, se for possível obtê-la, ou reembolsamos o valor total, incluindo a entrega, assim que for claro que o pacote deixou de se mover. Sem proteção, abrimos de imediato a reclamação junto da transportadora em seu nome e vamos dando notícias enquanto decorre.

Enviar para uma data específica

Encomende pelo menos duas semanas antes do aniversário ou do casamento. Isso dá para os dez dias completos e ainda sobram alguns dias de margem. Para o Natal, encomende até à primeira semana de dezembro.

Podemos reservar uma garrafa confirmada e expedi-la para chegar na data que escolher. Podemos enviá-la diretamente para a pessoa que a vai receber, sem preços em lado nenhum do pacote e com um cartão escrito à mão com as suas palavras. Diga-nos ao finalizar a compra ou por e-mail.

Se a sua data estiver a menos de duas semanas, escreva-nos antes de encomendar. Às vezes conseguimos ser rápidos. Outras vezes não, e nesse caso preferimos dizê-lo com franqueza a criar falsas esperanças.