Versand und Lieferung

Jede ANNO-Flasche prüfen wir von Hand und verpacken sie selbst, bevor sie unser Haus verlässt, und die Lieferung dauert 7 bis 10 Werktage. Diese Seite erklärt, was dazwischen passiert, wie das Paket aussieht, wohin wir liefern und was zu tun ist, wenn etwas schiefgeht.

Was zwischen Ihrer Bestellung und Ihrer Haustür passiert

Noch am selben Tag, spätestens am nächsten Werktag, geht Ihre Bestellung an die Person im Team, die für die jeweilige Region zuständig ist: Bordeaux und Rhône, Burgund, Champagne, Piemont, Toskana, Rioja, Portwein und Armagnac. Innerhalb von 24 bis 48 Stunden ist die Flasche gründlich begutachtet.

Die Prüfung umfasst alles, was sich prüfen lässt, ohne einen Korken zu ziehen:

• den Füllstand, gemessen an der Schulter der Flasche
• die Kapsel: intakt, aufgeschnitten oder mit Spuren von ausgetretenem Wein darunter
• das Etikett und das Papier, auf das es gedruckt ist, einschließlich Flecken und Rissen
• die Farbe des Weins, wo das Glas hell genug ist
• die Unterlagen, die belegen, wo die Flasche gelagert wurde

Entspricht die Flasche nicht dem Standard, sagen wir es Ihnen, erstatten Ihnen sofort den vollen Betrag und bieten Ihnen eine Alternative aus demselben Jahr an, statt stillschweigend eine andere Flasche zu schicken. Andernfalls wird sie verpackt und macht sich auf den Weg zu Ihnen. Die meisten Bestellungen kommen innerhalb von acht Werktagen an. Zehn sind die äußerste Grenze des Zeitfensters, nicht der Normalfall.

Mit Sendungsverfolgung und gegen Unterschrift

Sobald das Versandetikett gedruckt ist, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsnummer, und innerhalb weniger Stunden ist Bewegung zu sehen.

Wir verlangen bei der Zustellung eine Unterschrift. Das ist keine Schikane. Eine Flasche im Wert von mehreren Hundert Euro sollte nicht hinter einem Blumentopf abgestellt oder einem Nachbarn übergeben werden, der nicht zu Hause ist, wenn Sie heimkommen. Öffnet niemand, hinterlässt der Kurier eine Benachrichtigung und versucht es am nächsten Werktag erneut. Sie können ein Paket während des Transports an eine Abholstelle oder eine andere Adresse umleiten lassen; antworten Sie einfach auf Ihre Versandbestätigung, und wir kümmern uns darum.

Transportschutz: optional, etwa 5 % der Bestellung

An der Kasse können Sie einen Transportschutz über den vollen Wert Ihrer Bestellung hinzufügen. Er kostet etwa 5 % des Bestellwerts, wird im Warenkorb angezeigt, bevor Sie bezahlen, und ist ganz Ihre Entscheidung: Das Kästchen ist nicht angehakt, bis Sie es anhaken.

Mit Transportschutz wird eine Flasche, die zerbrochen ankommt, unterwegs ausläuft oder verloren geht, durch eine andere Flasche desselben Jahres ersetzt, sofern sich eine finden lässt, oder einschließlich der Versandkosten voll erstattet – innerhalb von 48 Stunden, nachdem uns Ihre Fotos erreicht haben. Wir warten nicht auf die Untersuchung des Kurierdienstes.

Ohne Transportschutz wickeln wir die Reklamation trotzdem in Ihrem Namen beim Kurierdienst ab, doch Ersatz oder Erstattung richten sich nach dem Verfahren und den Haftungsgrenzen des Kurierdienstes, was in der Regel mehrere Wochen dauert. In jedem Fall gilt: Fotografieren Sie den Außenkarton, die Verpackung und die Flasche, bevor Sie etwas anderes auspacken, und schreiben Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung eine E-Mail.

Verpackung und Temperatur

Der Korken ist die Schwachstelle jeder alten Flasche, deshalb reisen unsere Flaschen stehend, rundum gepolstert mit Formteilen aus Faserguss in einem stabilen Innenkarton, und dieser steckt wiederum in einem neutralen Außenkarton. Nichts, was der Außenseite eines Pakets widerfährt, sollte das Glas erreichen.

Wir behalten auch das Wetter im Blick. Bei einer Hitzewelle im Juli oder strengem Frost halten wir eine Flasche lieber ein, zwei Tage zurück, als sie ein Wochenende lang in einem ungekühlten Depot stehen zu lassen, und wir sagen Ihnen immer Bescheid, wenn wir das tun. Ein Wein, der fünfzig Jahre überstanden hat, wird durch vierzig Grad im Laderaum eines Lieferwagens nicht besser. Haben Sie ein festes Datum und möchten, dass wir trotzdem versenden, sagen Sie es, und wir tun es.

Wohin wir liefern

Wir liefern in die Länder, die an der Kasse zur Auswahl stehen und in denen der Verkauf von Alkohol an Privatkunden erlaubt ist. Derzeit sind das: Italien, San Marino und die Vatikanstadt; Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, die Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, die Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien und Ungarn; Monaco, Andorra, Liechtenstein, Norwegen, die Schweiz und das Vereinigte Königreich; die Vereinigten Staaten und Kanada; Australien, China, Hongkong, Japan, Neuseeland, Singapur, Südafrika, Südkorea und Taiwan.

Die Versandkosten hängen vom Zielort und vom Gewicht des Pakets ab und werden an der Kasse angezeigt, bevor Sie bezahlen. Für manche Zielorte ist das Gewicht eines einzelnen Pakets an der Kasse begrenzt. An Postfächer und Paketautomaten liefern wir nicht. Innerhalb Europas liegen Italien, Frankreich, Deutschland, Österreich, Spanien, die Niederlande, Belgien und Luxemburg am kürzeren Ende des Zeitfensters; Irland, Portugal, Griechenland, Finnland und die Inseln brauchen meist ein, zwei Tage länger.

Zölle und Steuern

Innerhalb der Europäischen Union enthalten die Preise die Mehrwertsteuer, und es fallen keine Zollgebühren an. Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union, einschließlich des Vereinigten Königreichs, der Schweiz und Norwegens, sind Einfuhrzölle, Verbrauchsteuern, MwSt. und Gebühren für die Zollabfertigung des Bestimmungslandes nicht im Preis enthalten: Diese Kosten trägt der Empfänger, der sie in der Regel vor der Zustellung an den Kurierdienst zahlt. Die Einfuhrbestimmungen für Alkohol sind von Land zu Land verschieden; ein Paket, dessen Annahme verweigert wird, weil diese Kosten nicht bezahlt wurden, gilt als fehlgeschlagene Zustellung. Einzelheiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Wenn ein Paket sich verspätet

Gelegentlich stockt die Sendungsverfolgung. Ein Depot leitet ein Paket falsch weiter, ein Streik legt einen Umschlagplatz lahm, eine Zollkontrolle am Freitagnachmittag wird zum Problem für Montagmorgen. Hat sich Ihre Sendungsverfolgung zwei Werktage lang nicht bewegt, schreiben Sie uns eine E-Mail, und wir haken selbst beim Kurierdienst nach, statt Sie damit zu beauftragen.

Geht ein Paket tatsächlich verloren und Sie haben den Transportschutz hinzugefügt, ersetzen wir die Flasche durch eine aus demselben Jahr, sofern sich eine beschaffen lässt, oder erstatten Ihnen den vollen Betrag einschließlich der Versandkosten, sobald feststeht, dass sich das Paket nicht mehr bewegt. Ohne Transportschutz eröffnen wir sofort in Ihrem Namen die Reklamation beim Kurierdienst und halten Sie auf dem Laufenden, solange sie läuft.

Versand zu einem bestimmten Datum

Bestellen Sie mindestens zwei Wochen vor dem Geburtstag, dem Jahrestag oder der Hochzeit. So bleiben die vollen zehn Tage und ein paar Tage Puffer. Für Weihnachten bestellen Sie bis zur ersten Dezemberwoche.

Wir können eine bestätigte Flasche zurückhalten und so versenden, dass sie an einem Datum Ihrer Wahl ankommt. Wir können sie auch direkt an die beschenkte Person schicken, ohne dass irgendwo im Paket ein Preis steht, und eine handgeschriebene Karte mit Ihren Worten beilegen. Sagen Sie es uns an der Kasse oder per E-Mail.

Ist Ihr Datum weniger als zwei Wochen entfernt, schreiben Sie uns vor der Bestellung. Manchmal können wir schnell handeln. Manchmal nicht, und dann sagen wir Ihnen das lieber, als Sie hoffen zu lassen.