配送とお届け
ANNOのボトルはすべて、出荷前に私たちが手作業で検品し、梱包します。お届けまでは7〜10営業日です。このページでは、その間に何が行われるのか、荷物がどのような姿で届くのか、どこへ発送しているのか、そして問題が起きた場合にどうすればよいかをご説明します。
ご注文から玄関先まで
ご注文は当日、遅くとも翌営業日には、その産地を担当するチームのスタッフに届きます。ボルドーとローヌ、ブルゴーニュ、シャンパーニュ、ピエモンテ、トスカーナ、リオハ、ポートワイン、Armagnac。24〜48時間以内に、ボトルはきちんと確認されます。
確認するのは、コルクを抜かずに確かめられることすべてです。
- ボトルのショルダーを基準にした液面
- キャップシール：無傷か、切られているか、下から液漏れの跡があるか
- ラベルと、それが印刷された紙（シミや破れを含む）
- ガラスが透けて見える場合は、ワインの色
- ボトルがどこで保管されてきたかを示す書類
ボトルが基準に達していない場合は、黙って別のボトルに差し替えるのではなく、その旨をお伝えし、ただちに全額を返金したうえで、同じ年の代わりの選択肢をご提案します。問題がなければ、梱包して発送します。ほとんどのご注文は8営業日以内に届きます。10営業日はあくまで上限で、通常のケースではありません。
追跡可能、受け取り時に署名
送り状が印刷されるとすぐに追跡番号をメールでお送りし、数時間以内に配送状況が表示されるようになります。
受け取りの際には署名をお願いしています。面倒をおかけしたいわけではありません。数百ユーロのボトルを植木鉢の陰に置いていかれたり、お客様が帰宅するころには出かけてしまっているご近所の方に預けられたりするべきではないからです。不在の場合は、運送会社が不在票を残し、翌営業日に再配達します。輸送中に、荷物の届け先を受け取り拠点や別の住所に変更することもできます。発送のお知らせメールにご返信いただければ、私たちが手配します。
輸送補償：任意、ご注文金額の約5%
購入手続きの際に、ご注文金額の全額を対象とする輸送補償を追加できます。費用はご注文金額の約5%で、お支払い前にカートに表示されます。追加するかどうかはまったくお客様の自由です。チェックボックスは、お客様がチェックを入れるまで空欄のままです。
補償を付けた場合、ボトルが割れて届いたり、輸送中に液漏れしたり、紛失したりしたときは、お客様の写真が当店に届いてから48時間以内に、見つかる限り同じ年の別のボトルと交換するか、配送料を含めて全額を返金します。運送会社の調査は待ちません。
補償を付けていない場合も、当店がお客様に代わって運送会社への申し立てを行いますが、交換や返金は運送会社自身の手続きと責任限度額に従うため、通常は数週間かかります。いずれの場合も、ほかのものを開梱する前に外箱、梱包材、ボトルの写真を撮り、お届けから48時間以内にメールでご連絡ください。
梱包と温度
古いボトルの弱点はコルクです。そのため当店のボトルは立てた状態で、四方をパルプモールド材で保護して頑丈な箱に収め、その箱をさらに無地の外箱に入れて輸送します。荷物の外側で何が起きても、ガラスにまで及ばないようにするためです。
天候にも気を配っています。7月の熱波や厳しい寒波のときは、冷蔵設備のない配送拠点で週末を越させるより、1日か2日発送を見合わせます。その場合は必ずお知らせします。50年を生き延びたワインが、バンの荷台の40℃で良くなることはありません。期日が決まっていて、それでも発送してほしい場合はお知らせください。そのとおりにします。
発送先
購入手続きの際に表示される国・地域へ発送しています。いずれも、個人のお客様への酒類の販売が認められている国・地域です。現在の発送先は次のとおりです：イタリア、サンマリノ、バチカン市国／オーストリア、ベルギー、ブルガリア、クロアチア、チェコ、デンマーク、エストニア、フィンランド、フランス、ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、アイルランド、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルク、オランダ、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、スロバキア、スロベニア、スペイン、スウェーデン／モナコ、アンドラ、リヒテンシュタイン、ノルウェー、スイス、イギリス／アメリカ合衆国、カナダ／オーストラリア、中国、香港、日本、ニュージーランド、シンガポール、南アフリカ、韓国、台湾。
送料はお届け先と荷物の重さによって異なり、お支払い前に購入手続きの画面に表示されます。一部のお届け先では、購入手続きの際に、1個の荷物あたりの重量が制限されます。私書箱や宅配ロッカーなどの無人受け取り拠点へはお届けしていません。ヨーロッパ内では、イタリア、フランス、ドイツ、オーストリア、スペイン、オランダ、ベルギー、ルクセンブルクは、お届け期間の短いほうに入ります。アイルランド、ポルトガル、ギリシャ、フィンランド、島しょ部は、通常1〜2日多くかかります。
関税と税金
EU域内では、価格は付加価値税（VAT）込みで、関税はかかりません。イギリス、スイス、ノルウェーを含むEU域外へのお届けでは、お届け先の国の輸入関税、酒税、付加価値税（VAT）、通関手数料は価格に含まれていません。これらは受取人のご負担となり、通常はお届けの前に運送会社へお支払いいただきます。酒類の輸入規則は国によって異なります。これらの費用が支払われず受け取りを拒否された荷物は、配達不能として扱われます。詳しくは配送ポリシーをご覧ください。
荷物が遅れている場合
ときには追跡情報が止まることがあります。配送拠点が荷物を誤った経路に回したり、ストライキで中継拠点が閉鎖されたり、金曜午後の税関検査が月曜朝の問題になったり。追跡情報が2営業日動いていない場合はメールでご連絡ください。お客様にお願いするのではなく、私たちが運送会社に問い合わせます。
荷物が本当に紛失し、輸送補償を付けていた場合は、荷物の動きが止まったことが明らかになった時点で、手配できる限り同じ年のボトルと交換するか、配送料を含めて全額を返金します。補償を付けていない場合は、ただちにお客様に代わって運送会社への申し立てを行い、手続きの進み具合をお知らせします。
特定の日に合わせて贈るには
誕生日、記念日、結婚式の少なくとも2週間前にはご注文ください。そうすれば10日間をまるごと確保でき、数日の余裕も残ります。クリスマスには、12月の第1週までにご注文ください。
確定したボトルを当店でお預かりし、ご指定の日に届くように発送することもできます。購入手続きの際、またはメールでお知らせください。
ご希望の日まで2週間を切っている場合は、ご注文の前にご連絡ください。急いで対応できることもあれば、できないこともあります。できない場合は、期待を持たせるより、そうはっきりお伝えします。