Perguntas frequentes

As perguntas abaixo são as que nos fazem de facto, respondidas como as responderíamos por e-mail. Se a sua não estiver aqui, escreva para info@anno.wine ou use o chat deste site. Quem a lê é uma pessoa, normalmente no próprio dia.

Posso mesmo bebê-lo?

Muitas vezes, sim. Os vinhos dos anos 90 e 2000 em bom estado estão normalmente em boa forma, e um Bordeaux, um Barolo ou um Rioja dos anos 70 ou 80 bem guardado pode ser notável. Quanto mais para trás se vai, mais se torna uma aposta que nenhum vendedor pode resolver por si. As garrafas feitas antes de 1990 são vendidas como objetos de coleção e não garantimos que estejam bebíveis, porque a única forma de saber é tirar uma rolha que está no lugar há meia vida. A maioria das pessoas que compra um 1955 compra-o pela data no rótulo, e depois decide por si se alguma vez o abre.

O meu ano não aparece. Ainda assim conseguem encontrar uma garrafa?

Normalmente, sim. Alguns anos são verdadeiramente escassos: 1945 e 1961 são famosos e têm preço a condizer, e os anos da guerra e algumas vindimas fracas deixaram muito pouco. Envie-nos por e-mail o ano e um orçamento e respondemos no prazo de um dia útil com o que existe realmente e quanto custa, em vez de um vago talvez.

Como verificam o estado de uma garrafa?

Antes de qualquer envio, a garrafa passa pela câmara e analisamo-la ponto por ponto: nível de enchimento medido em relação ao ombro, cápsula intacta ou cortada, eventuais escorrimentos, manchas e rasgões no rótulo, o vidro, a cor do vinho quando a garrafa é suficientemente clara para a deixar ver, e a documentação de proveniência. Fotografamos a frente e o verso. Tudo o que quereríamos saber se fôssemos nós os compradores, registamos por escrito e enviamos-lhe sob pedido. Nada é expedido sem essa verificação, e se uma garrafa não passar, dizemos-lhe e fazemos o reembolso.

Quando pago?

Ao finalizar a encomenda, como em qualquer outra compra online. Para entregas na União Europeia, os preços incluem IVA; os custos de envio são indicados no momento da compra, antes de pagar. Se, contra o esperado, uma garrafa se revelar indisponível ou não passar a nossa verificação final, cancelamos a encomenda, reembolsamos de imediato o valor total e dizemos-lhe o que mais esse ano tem para oferecer.

Posso ver a garrafa real antes de comprar?

Sim. Peça, e enviamos-lhe fotografias da garrafa juntamente com o relatório de estado por escrito, antes ou depois de encomendar. Algumas fichas de produto mostram uma imagem representativa do vinho, porque os rótulos do mesmo ano variam; as fotografias que lhe enviamos são sempre da sua garrafa.

Como chega?

De pé, protegida por polpa moldada dentro de uma caixa rígida, com seguimento que indica o ano, o produtor, a região e o estado dessa garrafa. Podemos incluir um cartão escrito à mão com as suas palavras, enviar o pacote diretamente para a pessoa que o vai receber, sem preços em lado nenhum, e adiar a expedição para que chegue numa determinada manhã. Diga-nos ao finalizar a compra ou por e-mail.

Quanto tempo demora a entrega?

7 a 10 dias úteis, na maioria das vezes oito. Verificar e embalar como deve ser uma garrafa antiga leva tempo, e não vamos encurtar esse processo. Para um aniversário, encomende com pelo menos duas semanas de antecedência.

E se o pacote chegar danificado ou se extraviar?

Cada pacote tem seguimento e é embalado para aguentar a viagem. Ao finalizar a compra, pode adicionar a proteção de transporte por cerca de 5% do valor da encomenda. Com ela, uma garrafa que chegue partida ou um pacote que se extravie é substituído por outra garrafa do mesmo ano, se for possível encontrar uma, ou reembolsado na totalidade, incluindo a entrega, no prazo de 48 horas após recebermos as suas fotografias, sem esperar pela transportadora. Sem proteção, tratamos na mesma da reclamação junto da transportadora por si, mas a substituição ou o reembolso seguem o procedimento e os limites da transportadora, o que demora mais tempo. Em qualquer caso, fotografe a caixa exterior, a embalagem e a garrafa antes de desembalar o resto, e envie-nos um e-mail no prazo de 48 horas após a entrega.

Enviam para fora da UE?

Sim, para os países disponíveis ao finalizar a compra: além da União Europeia, estão incluídos o Reino Unido, a Suíça, a Noruega, os Estados Unidos, o Canadá, o Japão, a Austrália e vários outros. A lista completa está em Envio e entrega. Fora da União Europeia, os direitos de importação, os impostos especiais de consumo, o IVA e as taxas de desalfandegamento do país de destino não estão incluídos no preço: ficam a cargo do destinatário, que normalmente os paga à transportadora antes da entrega.

Um vinho dos anos 60 é um bom presente para alguém que não bebe?

É dos melhores. O que está a oferecer é o ano, e a garrafa é o que o transporta: 1964 em papel impresso em 1964, com seguimento a condizer. Muitíssimas nunca são abertas. Ficam numa prateleira de um escritório ou de uma cozinha e as pessoas pegam nelas. Se sabe que a pessoa não bebe, diga-o quando encomendar e escolhemos uma garrafa cujo rótulo tenha envelhecido lindamente, e não uma escolhida pelo que tem lá dentro.

Há duas garrafas do mesmo ano. Como escolho?

Comece por pensar em quem a vai receber. Se for alguém que percebe de vinho, a região e o produtor contam, e dizemos-lhe qual dos dois se bebeu melhor nessa colheita. Se não for, escolha o rótulo que tem cara do ano: um Barolo de 1967 com um rótulo impresso em tipografia e um brasão desbotado diz mais numa prateleira do que uma garrafa mais limpa e mais cara. O estado é o critério de desempate. Entre um grande nome com o nível baixo e um nome menor com o nível perfeito, escolha o nível perfeito. E se ainda tiver dúvidas, envie-nos as duas ligações. Damos-lhe uma opinião franca, sem tentar vender-lhe a garrafa mais cara.

Estou a falar com uma pessoa ou com um bot?

Com uma pessoa, sempre. Neste site não há chatbot e ninguém lê a sua mensagem com um software. Quem responde são as mesmas pessoas que inspecionam e embalam as garrafas, e que passaram anos a lidar com vinho velho. Se demorarmos alguns minutos a responder, é por isso.

Posso falar com uma pessoa pelo chat?

Sim. O chat no fundo de cada página vai ter à equipa, não a um bot. Respondemos de segunda a sexta-feira, durante o horário de trabalho italiano; fora desse horário, deixe o seu e-mail no chat e respondemos-lhe na manhã seguinte.