Preguntas frecuentes
Las preguntas de abajo son las que de verdad nos hacen, respondidas como las responderíamos por email. Si la tuya no está, escribe a info@anno.wine o usa el chat de esta web. La lee una persona, normalmente el mismo día.
¿De verdad se puede beber?
A menudo, sí. Los vinos de los años 90 y 2000 en buen estado suelen estar en plena forma, y un Burdeos, un Barolo o un Rioja de los años 70 u 80 bien conservado puede ser extraordinario. Si vas más atrás, se convierte en una apuesta que ningún vendedor puede resolver por ti. Las botellas elaboradas antes de 1990 se venden como objetos de colección y no garantizamos que se puedan beber, porque la única forma de saberlo es sacar un corcho que lleva en su sitio media vida. La mayoría de quienes compran un 1955 lo compran por la fecha de la etiqueta, y después deciden por su cuenta si llegan a abrirlo o no.
Mi año no aparece. ¿Podéis encontrar una botella de todos modos?
Normalmente, sí. Algunos años son realmente escasos: 1945 y 1961 son famosos y tienen el precio que corresponde, y los años de la guerra y algunas malas cosechas dejaron muy poco. Envíanos por email el año y un presupuesto y te responderemos en un día laborable con lo que realmente existe y lo que cuesta, en lugar de un vago «quizá».
¿Cómo revisáis el estado de una botella?
Antes de que se envíe nada, la botella pasa por delante de una cámara y la repasamos punto por punto: el nivel de llenado respecto al hombro, si la cápsula está intacta o cortada, cualquier rezumado, las manchas y roturas de la etiqueta, el vidrio, el color del vino cuando el cristal es lo bastante claro para verlo y la documentación de procedencia. Fotografiamos la parte delantera y la trasera. Todo lo que querríamos saber si fuéramos nosotros los compradores lo anotamos y te lo enviamos si lo pides. No sale nada sin esa revisión, y si una botella no la supera, te lo decimos y te devolvemos el dinero.
¿Cuándo pago?
Al finalizar la compra, como en cualquier otro pedido online. Para entregas dentro de la Unión Europea, los precios incluyen el IVA; los gastos de envío se muestran en ese mismo paso, antes de pagar. Si, contra lo previsto, una botella no estuviera disponible o no superara nuestra revisión final, cancelamos el pedido, te devolvemos el importe íntegro de inmediato y te contamos qué más puede ofrecerte ese año.
¿Puedo ver la botella concreta antes de comprar?
Sí. Pídelo y te enviamos fotografías de la botella junto con el informe de estado por escrito, antes o después de hacer el pedido. Algunas fichas muestran una imagen representativa del vino, porque las etiquetas de un mismo año varían; las fotografías que te enviamos son siempre de la tuya.
¿Cómo llega?
De pie, protegida con pulpa moldeada dentro de una caja rígida, con seguimiento que indica el año, el productor, la región y el estado de esa botella.Dínoslo al finalizar la compra o por email.
¿Cuánto tarda la entrega?
De 7 a 10 días laborables, casi siempre ocho. Revisar y embalar bien una botella antigua lleva tiempo, y no vamos a recortarlo. Para un cumpleaños o un aniversario, haz el pedido con al menos dos semanas de antelación.
¿Y si el paquete llega dañado o se pierde?
Todos los paquetes llevan seguimiento y van embalados para aguantar el viaje. Al finalizar la compra puedes añadir la cobertura de transporte, que cuesta alrededor del 5% del valor del pedido. Con ella, si una botella llega rota o el paquete se pierde, la sustituimos por otra botella del mismo año, si se puede encontrar, o te devolvemos el importe íntegro, envío incluido, en un plazo de 48 horas desde que nos llegan tus fotografías, sin esperar al transportista. Sin cobertura, gestionamos igualmente por ti la reclamación con el transportista, pero la sustitución o el reembolso siguen el procedimiento y los límites del transportista, y eso lleva más tiempo. En cualquier caso, fotografía la caja exterior, el embalaje y la botella antes de desembalar nada más, y escríbenos por email en las 48 horas siguientes a la entrega.
¿Enviáis fuera de la UE?
Sí, a los países que se ofrecen al finalizar la compra: además de la Unión Europea, entre ellos están el Reino Unido, Suiza, Noruega, Estados Unidos, Canadá, Japón, Australia y varios más. La lista completa está en Envío y entrega. Fuera de la Unión Europea, los aranceles de importación, los impuestos especiales, el IVA y los gastos de despacho de aduanas del país de destino no están incluidos en el precio: corren a cargo del destinatario, que normalmente los paga al transportista antes de la entrega.
¿Es un vino de los años 60 un buen regalo para alguien que no bebe?
Es de los mejores. Lo que regalas es el año, y la botella es lo que lo lleva: 1964 en un papel que se imprimió en 1964, con seguimiento a juego. Muchísimas de estas botellas no se abren nunca. Se quedan en una estantería del despacho o de la cocina y la gente las coge para mirarlas. Si sabes que la persona no bebe, dínoslo al hacer el pedido y elegiremos una botella cuya etiqueta haya envejecido de maravilla, en lugar de una escogida por lo que lleva dentro.
Hay dos botellas del mismo año. ¿Cómo elijo?
Empieza por pensar para quién es. Si sabe de vino, la región y el productor importan, y te diremos cuál de las dos se bebía mejor en esa añada. Si no sabe, elige la etiqueta que parezca del año: un Barolo de 1967 con una etiqueta de imprenta tipográfica y un escudo desvaído dice más en una estantería que una botella más limpia y más cara. El estado decide el empate. Entre un gran nombre con un nivel bajo y un nombre menor con un nivel perfecto, quédate con el perfecto. Y si aún dudas, envíanos los dos enlaces. Te daremos una opinión sincera en lugar de empujarte hacia la botella más cara.
¿Hablo con una persona o con un bot?
Con una persona, siempre. En esta web no hay ningún chatbot y nadie lee tu mensaje con un programa. Quienes responden son las mismas personas que inspeccionan y embalan las botellas, y llevan años trabajando con vinos antiguos. Si tardamos unos minutos en responder, es por eso.
¿Puedo hablar con una persona por el chat?
Sí. El chat que hay al pie de cada página llega al equipo, no a un bot. Respondemos de lunes a viernes en horario laboral italiano; fuera de ese horario, deja tu email en el chat y te contestamos a la mañana siguiente.