Questions fréquentes

Les questions ci-dessous sont celles qu'on nous pose vraiment, avec les réponses que nous donnerions par e-mail. Si la vôtre n'y est pas, écrivez à info@anno.wine ou utilisez le chat de ce site. Une personne la lit, généralement le jour même.

Puis-je vraiment le boire ?

Souvent, oui. Les vins des années 1990 et 2000 en bon état sont généralement en belle forme, et un Bordeaux, un Barolo ou un Rioja bien conservé des années 1970 ou 1980 peut être remarquable. Plus loin en arrière, cela devient un pari qu'aucun vendeur ne peut trancher pour vous. Les bouteilles faites avant 1990 sont vendues comme objets de collection et nous ne garantissons pas la buvabilité, parce que le seul moyen de savoir est de tirer un bouchon en place depuis une demi-vie. La plupart des gens qui achètent un 1955 l'achètent pour la date sur l'étiquette, puis décident eux-mêmes s'il sera un jour ouvert.

Mon année n'est pas listée. Pouvez-vous quand même trouver une bouteille ?

Généralement, oui. Certaines années sont vraiment maigres : 1945 et 1961 sont célèbres et tarifées en conséquence, et les années de guerre et quelques mauvaises récoltes ont laissé très peu. Envoyez-nous l'année et un budget par e-mail et nous reviendrons sous un jour ouvré avec ce qui existe vraiment et ce que cela coûte, plutôt qu'un vague peut-être.

Comment vérifiez-vous l'état d'une bouteille ?

Avant tout envoi, la bouteille passe devant un appareil photo et nous la passons en revue : niveau mesuré par rapport à l'épaule, capsule intacte ou coupée, tout suintement, taches et déchirures de l'étiquette, le verre, la couleur du vin lorsque la bouteille est assez claire pour la lire, et les documents de provenance. Nous photographions recto et verso. Tout ce que nous voudrions savoir si nous étions l'acheteur, nous le notons et vous l'envoyons sur demande. Rien n'est expédié sans ce contrôle, et si une bouteille y échoue, nous vous le disons et vous remboursons.

Quand est-ce que je paie ?

Au moment de la commande, comme pour tout autre achat en ligne. Pour les livraisons dans l'Union européenne, les prix incluent la TVA ; les frais d'expédition sont indiqués avant la validation du paiement. Si, contre toute attente, une bouteille se révèle indisponible ou échoue à notre contrôle final, nous annulons la commande, vous remboursons intégralement tout de suite et vous disons ce que cette année a d'autre à offrir.

Puis-je voir la bouteille réelle avant d'acheter ?

Oui. Demandez, et nous envoyons des photos de la bouteille avec le rapport écrit sur l'état, avant ou après votre commande. Certaines fiches montrent une image représentative du vin, parce que les étiquettes d'une même année varient ; les photos que nous vous envoyons sont toujours celles de la vôtre.

Comment arrive-t-elle ?

Debout, calée dans de la pâte moulée à l'intérieur d'une boîte rigide, avec suivi nommant l'année, le producteur, la région et l'état de cette bouteille.Dites-le nous au paiement ou par e-mail.

Combien de temps prend la livraison ?

7 à 10 jours ouvrés, le plus souvent huit. Vérifier et emballer correctement une vieille bouteille prend du temps, et nous ne l'écourterons pas. Pour un anniversaire ou une date de mariage, commandez au moins deux semaines à l'avance.

Et si le colis arrive endommagé ou se perd ?

Chaque colis est suivi et emballé pour survivre au voyage. Au paiement, vous pouvez ajouter une couverture transport pour environ 5 % de la valeur de la commande. Avec elle, une bouteille qui arrive cassée ou un colis qui se perd est remplacé par une autre bouteille de la même année lorsqu'il s'en trouve une, ou remboursé intégralement, livraison comprise, sous 48 heures après réception de vos photos, sans attendre le transporteur. Sans couverture, nous gérons quand même la réclamation auprès du transporteur pour vous, mais le remplacement ou le remboursement suit la procédure et les limites du transporteur, ce qui prend plus de temps. Dans les deux cas, photographiez le carton extérieur, l'emballage et la bouteille avant de déballer quoi que ce soit d'autre, et écrivez-nous sous 48 heures après la livraison.

Expédiez-vous hors de l'UE ?

Oui, vers les pays proposés lors de la commande : outre l'Union européenne, le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège, les États-Unis, le Canada, le Japon, l'Australie et plusieurs autres. La liste complète figure sur Expédition et livraison. Hors de l'Union européenne, les droits d'importation, les accises, la TVA et les frais de dédouanement du pays de destination ne sont pas inclus dans le prix : ils sont à la charge du destinataire, qui les règle généralement au transporteur avant la livraison.

Un vin des années 1960 est-il un bon cadeau pour quelqu'un qui ne boit pas ?

C'est l'un des meilleurs. Ce que vous offrez, c'est l'année, et la bouteille est ce qui la porte : 1964 sur du papier imprimé en 1964, avec suivi assorti. Beaucoup ne sont jamais ouvertes. Elles restent sur une étagère dans un bureau ou une cuisine et les gens les prennent en main. Si vous savez que la personne ne boit pas, dites-le à la commande et nous choisirons une bouteille dont l'étiquette a magnifiquement vieilli plutôt qu'une bouteille choisie pour ce qu'elle contient.

Il y a deux bouteilles de la même année. Comment choisir ?

Partez de la personne. Si elle connaît le vin, la région et le producteur comptent, et nous vous dirons laquelle des deux se buvait le mieux dans ce millésime. Sinon, choisissez l'étiquette qui ressemble à l'année : un Barolo 1967 avec une étiquette typographique et un blason passé en dit plus sur une étagère qu'une bouteille plus propre et plus chère. L'état départage. Entre un grand nom avec un niveau bas et un nom moindre avec un niveau parfait, prenez le parfait. Et si vous hésitez encore, envoyez-nous les deux liens. Nous vous donnerons un avis franc plutôt que de vous orienter vers la bouteille la plus chère.

Est-ce que je parle à une personne ou à un bot ?

À une personne, à chaque fois. Il n'y a aucun chatbot sur ce site et personne ne lit votre message avec un logiciel. Ceux qui répondent sont les mêmes personnes qui inspectent et emballent les bouteilles, et elles manipulent du vin vieux depuis des années. S'il nous faut quelques minutes pour répondre, c'est pour cela.

Puis-je joindre une personne par le chat ?

Oui. Le chat en bas de chaque page arrive à l'équipe, pas à un bot. Nous répondons du lundi au vendredi aux heures de bureau italiennes ; en dehors, laissez votre e-mail dans le chat et nous revenons vers vous le lendemain matin.