常見問題
以下是大家真正會問我們的問題，回答方式就和我們在電子郵件裡回覆的一樣。如果您的問題不在這裡，請寫信至 info@anno.wine，或使用本網站的線上聊天。會由真人閱讀，通常當天就會回覆。
真的能喝嗎？
通常可以。狀態良好的 1990 與 2000 年代酒款，通常都處於良好狀態；一瓶保存得宜的 1970 或 1980 年代波爾多、Barolo 或利奧哈，更可能非常出色。再往前推，就成了一場沒有任何賣家能替您擔保的賭注。1990 年以前釀造的酒，以收藏品形式出售，我們不保證適飲性，因為唯一能知道的方法，就是拔出一個已經待在瓶口大半輩子的軟木塞。大多數買 1955 年份的人，買的是酒標上的年份，至於要不要打開，則由他們自己決定。
找不到我的年份。你們還能找到嗎？
通常可以。有些年份確實稀少：1945 與 1961 年名聲響亮、價格也相應，戰爭年代與少數收成不佳的年份，留下的酒也很少。請用電子郵件告訴我們年份與預算，我們會在一個工作日內回覆，告訴您實際上有哪些酒、價格多少，而不是一句含糊的「或許」。
你們如何檢查酒瓶狀況？
任何酒出貨之前，我們都會把酒瓶放在鏡頭前逐項檢查：對照瓶肩測量酒位、封帽是完整還是被割開、有無滲漏、酒標的污漬與撕裂、玻璃瓶身、在瓶身夠透明時觀察酒液的顏色，以及來源文件。我們會拍下正面與背面。凡是我們自己身為買家時會想知道的事，我們都會寫下來，並應您的要求寄給您。未經這道檢查，任何酒都不會寄出；如果某瓶酒沒有通過，我們會告訴您並退款。
什麼時候付款？
在結帳時付款，和其他網路購物一樣。寄送至歐盟境內的訂單，價格已含增值稅；運費會在您付款前於結帳時顯示。萬一出乎意料，某瓶酒無法供貨或未通過我們的最終檢查，我們會取消訂單、立即全額退款，並告訴您那一年還有哪些選擇。
購買前可以看到實際的酒瓶嗎？
可以。只要提出，無論在下單前或下單後，我們都會寄上酒瓶照片與書面狀況報告。有些商品頁面顯示的是該酒款的示意圖片，因為同一年份的酒標也各有差異；我們寄給您的照片，永遠是您那一瓶。
酒會以什麼方式送達？
直立放置，以模塑紙漿緩衝，裝在堅固的外箱中，註明年份、生產者、產區以及那瓶酒的狀況。請在結帳時或透過電子郵件告訴我們。
配送需要多久？
7 到 10 個工作天，大多數是 8 天。妥善檢查與包裝一瓶老酒需要時間，我們不會為了趕時間而草率行事。如果是生日或紀念日，請至少提前兩週訂購。
如果包裹送達時破損或遺失怎麼辦？
每個包裹都可全程追蹤，並經過妥善包裝，足以承受運送旅程。結帳時，您可以加購運送保障，費用約為訂單金額的 5%。加購後，若酒瓶送達時破損或包裹遺失，我們會在收到您的照片後 48 小時內，以同一年份的另一瓶酒替換（若找得到的話），或全額退款（含運費），無須等待快遞業者處理。若未加購運送保障，我們仍會代您向快遞業者提出索賠，但替換或退款須依快遞業者的程序與賠償上限辦理，所需時間也較長。無論哪一種情況，請在拆開其他任何東西之前，先拍下外箱、包材與酒瓶的照片，並在送達後 48 小時內寫信給我們。
你們寄送歐盟以外的地區嗎？
是的，我們寄送至結帳時列出的國家與地區：除了歐盟各國，還包括英國、瑞士、挪威、美國、加拿大、日本、澳洲及其他多個國家與地區。完整清單請見出貨與配送。寄往歐盟以外地區時，價格不含目的地的進口關稅、消費稅、增值稅與清關費用：這些費用由收件人負擔，通常在送達前支付給快遞業者。
對不喝酒的人來說，一瓶 1960 年代的酒是好禮物嗎？
是比較好的選擇之一。您送出的是那一年，而酒瓶是承載它的載體：1964 年印製的紙上印著 1964。其中很多瓶從未被打開。它們立在書房或廚房的架子上，讓人拿起來端詳。如果您知道對方不喝酒，請在訂購時告訴我們，我們會挑選一瓶酒標陳年得漂亮的酒，而不是依瓶中的酒來挑選。
同一年份有兩瓶酒，我該怎麼選？
先想想是送給誰。如果對方懂酒，產區與生產者就很重要，我們會告訴您這兩瓶在那個年份哪一瓶表現較好。如果對方不懂酒，就選看起來最像那一年的酒標：一瓶有著活版印刷酒標與褪色徽章的 1967 年 Barolo，擺在架上比一瓶更乾淨、更貴的酒更有味道。狀況是最後的決勝點。如果要在酒位低的名酒，與酒位完美的次一級酒款之間選擇，請選酒位完美的那一瓶。如果您仍然猶豫不決，請把兩個連結都寄給我們。我們會給您直截了當的意見，而不是把您引向比較貴的那一瓶。
和我對話的是真人還是機器人？
每一次都是真人。本網站沒有聊天機器人，也沒有人用軟體讀取您的訊息。回覆您的人，就是檢查並包裝酒瓶的同一群人，他們與老酒相處已有多年。如果我們需要幾分鐘才回覆，原因就在這裡。
可以透過線上聊天聯絡到真人嗎？
可以。每個頁面底部的線上聊天，都會直接連到我們的團隊，而不是機器人。我們在義大利上班時間的週一至週五回覆；非上班時間，請在聊天中留下您的電子郵件，我們會在隔天早上回覆您。